올해 상반기 해외직구 소비자불만 114% 증가…숙박·항공 급증

해외 직구(직접구매)가 늘어나면서 관련 소비자불만도 많이 증가한 것으로 조사됐다.

특히 항공·숙박 서비스의 직접구매 관련 불만이 급증했다.

한국소비자원은 올 상반기 해외 온라인 쇼핑몰 관련 소비자불만이 총 5천721건이 접수돼 작년 같은 기간(3천909건)보다 46.4% 증가했다고 9일 밝혔다.

구매유형별로 보면 구매대행이 3천201건으로 작년보다 17.1% 증가했고 직구는 1천389건으로 114.4% 늘었다.

품목별 해외구매 소비자불만[소비자원 제공]

품목별로 보면 의류·신발이 1천825건(34.2%)으로 가장 많았고, 항공권·항공서비스(657건, 12.3%), 숙박(560건, 10.5%)이 그 뒤를 이었다.

특히 항공서비스와 숙박 관련 불만은 1천217건으로 작년 상반기(539건)보다 2배 이상 늘었다.

항공·숙박 관련 불만이 50건 이상 발생한 해외 사업자는 아고다(싱가포르), 에어비앤비(미국), 부킹닷컴(네덜란드), 에어아시아(말레이시아), 고투게이트(스웨덴) 등 5개였다.

소비자원은 "5개 해외숙박·항공권 예약 사이트의 경우 지속해서 소비자 피해가 발생하고 있어 해외여행 시즌을 대비한 소비자들의 주의가 요구된다"고 밝혔다.

소비자원은 "해외구매를 하기 전에는 거래조건을 꼼꼼히 확인하고 '국제거래소비자포털'에 게시된 해외직구 이용자 가이드라인과 피해예방 체크포인트 등 관련 정보를 참고해야 한다"고 당부했다.