콜센터 상담대기 늘 듯…금융업계 "비대면 채널 활용 부탁"

코로나19 감염 예방관리 강화로 콜센터 상담 대기시간이 늘어나고 일부 서비스에 대한 응대가 지연될 것으로 보인다.

19일 업계에 따르면, 금융사들은 콜센터 상담사 간 좌석 간격 1.5m 이상 확보, 상담사 칸막이 최하 60cm 이상 유지 및 교대 근무 등 코로나19 감염 예방관리를 강화하고 있다.

이는 최근 중앙재난안전대책 본부의 '코로나19 예방을 위한 사업장 집중관리 지침' 및 금융위원회의 '금융권 콜센터 코로나19 감염 위험 예방 관련 회의' 결과에 따른 것이다.

이와 관련, 업계 관계자는 "교대근무 및 시차출근 등에 따라 당분간 콜센터 상담 인력의 축소가 불가피하다"며 "상담 대기시간이 늘어나거나 일부 서비스에 대한 응대가 지연될 수 있다"고 했다.

또 "상담원의 마스크 착용으로 발음이 불명확하여 불가피하게 불편이 발생할 수 있다"고 덧붙였다.

금융업계는 고객들의 이해와 양해를 구하는 한편, 코로나 예방기간 동안 시급하지 않은 상담 건에 대해서는 가급적 콜센터 전화보다는 인터넷·모바일·ARS 등 비대면 채널을 적극 활용할 것을 부탁하고 있다.