При подписании контракта на услугу досмотра ответственность за неполную продажу дорогостоящей электроники, представленной как ''бесплатная'', была признана, и Комитет по разрешению споров между потребителями Корейского агентства по защите прав потребителей издал решение 2 августа 2026 года обязать Lotte Rental снизить размер платежей в рассрочку 221 потребителей на 30%.

Комитет по разрешению споров между потребителями Корейского агентства по защите прав потребителей постановил в этот день, что договор покупки электроники, проданной Lotte Rental в сочетании с услугой досмотра, является неполной продажей. Комитет принял решение обязать Lotte Rental снизить общий размер рассроченных платежей 221 потребителя на 30%. Это связано с тем, что договор покупки электроники, вопреки заявлениям об ''безвозмездном предоставлении'', на самом деле обременял потребителей огромной суммой рассроченных платежей, составляющей примерно в три раза превышающей цену товара.

Пострадавшие потребители заключили контракт на основе информации о том, что при подписании услуги досмотра они получат дорогостоящую электронику стоимостью более 1 миллиона вон ''бесплатно'', однако на практике им пришлось бы платить сумму, составляющую примерно в три раза больше цены электроники, в виде долгосрочной рассрочки. Потребители подали коллективную жалобу в Корейское агентство по защите прав потребителей, утверждая, что из-за вводящей в заблуждение информации они взяли на себя непредвиденное финансовое бремя, в результате чего было зарегистрировано 221 масштабный случай ущерба.

[사진=연합뉴스]

Lotte Rental утверждала, что она не имела прямого отношения к информации об ''безвозмездном предоставлении'' электроники и, следовательно, не несет ответственность за неполную продажу. Однако Комитет по разрешению споров между потребителями указал на то, что в контракте было явно указано сочетание подписания услуги досмотра и договора рассроченной покупки электроники. Кроме того, Комитет признал, что Lotte Rental несла ответственность за управление и контроль всего процесса продажи в соответствии с договором комплексного управления продажами, постановив, что компания не может избежать ответственности за неполную продажу. Решение, являющееся первым случаем расширения ответственности за неполную продажу не только на компании по страхованию жизни, но и на компании, продающие комбинированные продукты, как ожидается, произведет значительное воздействие на рынок.

Комитет учел тот факт, что потребители уже в течение длительного времени использовали электронику стоимостью более 1 миллиона вон и могут впоследствии воспользоваться услугой досмотра. Кроме того, была признана необходимость быстрого разрешения споров с участием множества потребителей и ускорения предоставления им возмещения, в результате чего было разработано предложение по урегулированию с 30%-ным снижением рассроченных платежей. Это рассматривается как компромиссный вариант, который комплексно отражает позиции обеих сторон, в отличие от одностороннего возмещения убытков.

Это решение коллективного разрешения спора вступит в законную силу, если Lotte Rental примет условия урегулирования в течение 15 дней с момента получения решения. Если Lotte Rental согласится, потребители, пострадавшие от неполной продажи в аналогичной форме, которые не участвовали непосредственно в процессе разрешения споров, также смогут получить компенсацию по тем же критериям. Это станет важным прецедентом для усиления защиты прав потребителей на всем рынке комбинированных продуктов досмотра. При продаже комбинированных продуктов компании должны будут еще в большей степени нести ответственность за прозрачное раскрытие потребителям точной цены товара и условий обслуживания. Решение Lotte Rental о принятии условий урегулирования станет важным фактором не только для компенсации потенциальных потребителей, но и для установления здоровой конкуренции на соответствующем рынке.