Чат-боты с искусственным интеллектом (ИИ), управляемые Amazon и Walmart, недостаточно предоставляют потребителям информацию о товарах с маркировкой «Made in USA» (Сделано в США).

В частности, на некоторые вопросы ботам не удавалось предоставить информацию об американских товарах или они отвечали, что невозможно проверить страну происхождения, однако при небольших изменениях формулировки они предоставляли соответствующую информацию. На фоне того, что американское правительство усиливает контроль над неправильным указанием страны происхождения, возникают предложения расширить обсуждение регулирования способов предоставления информации в ИИ-сервисах покупок.

▲ ИИ-чат-боты покупок не могут должным образом предоставить информацию об американских товарах

По данным Wall Street Journal от 30 числа (местное время), Центр права и экономики Колумбийского университета (Center for Law and the Economy), соучредителем которого является экс-председатель Федеральной торговой комиссии США (FTC) Лина Хан, в недавно опубликованном отчёте указал, что чат-боты с ИИ Amazon и Walmart недостаточно предоставляют информацию об американских товарах.

Согласно отчёту, помощник покупок с ИИ Amazon «Alexa for Shopping» ответил, что не может найти информацию при запросе рекомендаций американских ботинок или американских мухоловных катушек, произведённых в США.

Однако когда в том же вопросе выражение было изменено на «в США» (in the USA), бот предоставил список товаров, обозначенных как американские.

▲ ИИ Walmart также даёт разные ответы в зависимости от способа постановки вопроса

Лаборатория лидерства Wall Street Journal также заявила о воспроизведении этого же явления.

Чат-бот покупок Walmart «Sparky» первоначально ответил, что не может оценить надёжность маркировки «Made in USA» на товарах в корзине покупок.

Однако при повторном вводе похожего вопроса бот разделил товары на ранги: от «высокая надёжность» до «низкая надёжность / высокая вероятность того, что не американского происхождения».

Это рассматривается как пример того, что ИИ выдаёт разные результаты для вопросов с одинаковым смыслом, но различной формулировкой.

▲ «ИИ должен использоваться для расширения выбора потребителей»

Эри Майер, старший научный сотрудник Центра права и экономики Колумбийского университета и соавтор отчёта, оценил, что если ассистенты покупок с ИИ будут более активно предоставлять информацию о стране происхождения, потребители смогут принимать более обоснованные решения о покупке.

Майер ранее служил главным технологом и начальником отдела планирования политики FTC в период руководства Лины Хан.

Он объяснил, что это исследование ставит под вопрос, применяются ли одинаковые стандарты в отношении обозначения страны происхождения на интернет-маркетплейсах Amazon и Walmart, как и к обычным розничным торговцам.

▲ Информация о китайских товарах предоставляется легко

В отчёте указывается, что Alexa относительно легко предоставляла списки товаров с маркировкой «Made in China» (Сделано в Китае).

Однако отмечается, что было обнаружено множество случаев неправильной или противоречивой маркировки товаров с обозначением «Made in USA».

В отношении некоторых товаров было выявлено недостаточное соответствие информации о стране происхождения, например когда один и тот же товар одновременно обозначался как американский и импортный.

Кроме того, Alexa также признала ошибку в собственной таблице сравнения, в которой одна футболка была неправильно обозначена как американская.

Логотип Amazon (Фото: [Reuters/Yonhapnews])

▲ Amazon: «Мы не намеренно скрываем информацию»

Amazon заявила, что не согласна с выводами отчёта.

Компания объяснила, что она прилагает максимальные усилия для предоставления потребителям подробной информации о стране происхождения, когда производители или третьи продавцы предоставляют такую информацию.

Компания также опровергла утверждения о том, что информация о стране происхождения умышленно скрывается.

Amazon указала, что в настоящее время информация о стране происхождения отображается на странице подробного описания товара, и компания постоянно улучшает функции, чтобы Alexa могла предоставлять эту информацию более точно.

Между тем, Walmart не выступил с официальным заявлением относительно отчёта.

▲ Даже ИИ-чат-боты признают ограничения в проверке страны происхождения

Интересно, что сами ИИ-чат-боты признали ограничения в проверке страны происхождения.

Sparky в разговоре с Лабораторией лидерства Wall Street Journal объяснил, что его отказ от ответов на соответствующие вопросы в прошлом был чрезмерно осторожной реакцией.

Затем бот указал, что на основе названия товара, надёжности бренда и характеристик категории товара возможна разумная оценка, но невозможно окончательно проверить страну происхождения.

Кроме того, бот рекомендовал потребителям непосредственно проверить официальную информацию о стране происхождения в разделе спецификаций (Specifications) на каждой странице товара.

▲ Движение по защите американских товаров расширяется

Известно, что значительное число американских потребителей готовы нести дополнительные расходы или проходить отдельный процесс поиска при покупке товаров, произведённых в США.

Однако на самом деле американские товары ведут ожесточённую ценовую конкуренцию с дешёвым импортом и должны конкурировать с товарами неясного происхождения.

По этой причине точность указания страны происхождения становится важным вопросом с точки зрения защиты прав потребителей и справедливой конкуренции.

▲ Администрация Трампа усиливает контроль над неправильным указанием страны происхождения

Администрация Трампа и FTC в последнее время значительно усилили контроль над неправильным указанием американского происхождения товаров.

В прошлом году FTC отправила письма Amazon и Walmart, указав, что, похоже, некоторые продавцы третьих лиц на платформе ложно рекламировали товары как американские.

На тот момент FTC потребовала от обеих компаний принять меры в отношении этих продавцов, но не определила, нарушила ли сама платформа закон.

Затем президент Дональд Трамп в марте дал указание FTC рассмотреть введение нормативного акта, который бы обязал интернет-маркетплейсы установить процедуры проверки указания страны происхождения товаров.

▲ Совпадает с политическим курсом Лины Хан

Центр права и экономики, опубликовавший этот отчёт, был совместно основан в этом году экс-председателем FTC Линой Хан и профессором юридического факультета Колумбийского университета Левом Менандом.

Лина Хан — это человек, который ещё до вступления в должность председателя FTC в 2021 году выступал за усиление антимонопольного контроля в отношении крупных платформ, таких как Amazon.

В 2023 году, во время её руководства, FTC подала антимонопольный иск, утверждая, что Amazon использовала свою монопольную позицию для повышения цен и исключения конкурентов, и этот иск в настоящее время всё ещё находится в процессе.