互助サービス加入時に「無料」とされていた高価電子製品契約の不完全販売責任が認められ、ロッテレンタルが消費者221名の分割払い金を30%減額するよう求めた韓国消費者院消費者紛争調停委員会の決定が2026年8月2日に下された。

韓国消費者院消費者紛争調停委員会は同日、ロッテレンタルが互助サービスと結合して販売した電子製品購入契約が不完全販売に該当すると判断した。委員会はロッテレンタルに消費者221名の総分割払い金を30%減額するよう決定した。これは電子製品購入契約が「無償提供」との説明に反して、実際には販売価格の約3倍に達する高額の分割払い金を消費者に負担させたことによるものである。

被害消費者らは互助サービスに加入すれば100万ウォンを超える高価電子製品を「無償で受け取る」という説明を聞いて契約を締結したが、実際には電子製品販売価格の約3倍に達する金額を長期間にわたり分割払いで支払う必要がある構造だった。彼らは欺瞞的な説明により予期しない金銭的負担を強いられたとして韓国消費者院に団体紛争調停を申請し、221名という大規模な被害事例が接受された。

[写真=聯合ニュース]

ロッテレンタル側はこれまで電子製品「無償提供」案内に直接関与していないため不完全販売責任がないと主張してきた。しかし消費者紛争調停委員会は契約書上の互助サービス加入と電子製品分割購入契約が明確に結合されていた点を指摘した。また、ロッテレンタルが営業総括代行契約を通じて販売全般に対する管理・監督責任を有していたことを認め、結局のところ不完全販売の責任から自由ではないと判断した。今回の決定は互助会社だけでなく結合商品を販売した業体にまで不完全販売責任が拡大された初の事例という点で、市場に大きな反響を呼ぶと見込まれている。

委員会は消費者らがすでに100万ウォンを超える電子製品をかなりの期間使用しており、互助サービスも今後利用する可能性があるという点を考慮した。さらに多数の被害者が関係する紛争を迅速に解決し救済を前進させる必要性も認められ、最終的に分割払い金30%減額という調停案を策定した。これは一方的な損害賠償補償よりも双方の立場を総合的に反映した妥協案との評価である。

今回の団体紛争調停決定はロッテレンタルが決定書を受け取った日から15日以内に調停案を受け入れる場合、法的効力を持つようになる。ロッテレンタルがこれを受け入れれば、今回の調停手続きに直接参与していない同様の形態の不完全販売被害者らも同一の基準で補償を受けることができるようになる。これは互助結合商品市場全般にわたる消費者権益保護強化の重要な先例となるものと見られている。企業らは結合商品販売時に消費者に製品の正確な価格とサービス条件を透明に告知する責任がより強調されることになるだろう。ロッテレンタルの今後の調停案受け入れ如何が追加被害者救済はもちろん、関連市場の健全性確立に重要な変数となるものと注目が集まっている。