Lors de l'adhésion à un service de mutuelle funéraire, la responsabilité de vente incomplète d'un contrat d'électroménagers haut de gamme prétendument « gratuit » a été reconnue, et la Commission de médiation des litiges de consommation de l'Organisme coréen pour la protection des consommateurs a ordonné à Lotte Rental de réduire les versements échelonnés de 221 consommateurs de 30 % le 2 août 2026.

La Commission de médiation des litiges de consommation de l'Organisme coréen pour la protection des consommateurs a jugé ce jour-là que le contrat d'achat d'électroménagers vendu en combinaison avec le service de mutuelle funéraire constituait une vente incomplète. La Commission a ordonné à Lotte Rental de réduire les versements échelonnés totaux de 221 consommateurs de 30 %. Cette décision découle du fait que le contrat d'achat d'électroménagers, contrairement à l'explication selon laquelle il s'agissait d'une « fourniture gratuite », imposait en réalité aux consommateurs des versements échelonnés très élevés atteignant environ trois fois le prix de vente du produit.

Les consommateurs lésés ont signé le contrat après avoir entendu dire que s'ils adhéraient au service de mutuelle funéraire, ils recevraient « gratuitement » un électroménager de haut de gamme coûtant plus d'un million de wons, mais en réalité, ils devaient payer échelonnés sur une longue période un montant atteignant environ trois fois le prix de vente de l'électroménager. Affirmant avoir supporté une charge financière inattendue en raison d'explications trompeuses, ils ont déposé une demande de médiation collective auprès de l'Organisme coréen pour la protection des consommateurs, ce qui a entraîné l'enregistrement de 221 cas de préjudice à grande échelle.

[Photo=Yonhapnews]

Lotte Rental a jusqu'à présent soutenu qu'elle n'avait pas participé directement à l'annonce de la « fourniture gratuite » des électroménagers et donc qu'elle n'avait pas de responsabilité en matière de vente incomplète. Cependant, la Commission de médiation des litiges de consommation a souligné que l'adhésion au service de mutuelle funéraire et le contrat d'achat échelonné d'électroménagers étaient clairement combinés dans le contrat. De plus, la Commission a reconnu que Lotte Rental avait des responsabilités de gestion et de surveillance globales des ventes par le biais d'un contrat de délégation de gestion commerciale, concluant finalement que Lotte Rental ne pouvait pas être exemptée de responsabilité en matière de vente incomplète. Cette décision devrait susciter une grande réaction sur le marché puisqu'elle constitue le premier précédent d'extension de la responsabilité de vente incomplète non seulement aux sociétés de mutuelle funéraire mais aussi aux entreprises vendant des produits combinés.

La Commission a tenu compte du fait que les consommateurs utilisaient déjà depuis un certain temps un électroménager coûtant plus d'un million de wons et qu'ils avaient également la possibilité d'utiliser le service de mutuelle funéraire à l'avenir. De plus, la nécessité de résoudre rapidement les litiges impliquant de nombreuses victimes pour accélérer la compensation a également été reconnue, aboutissant finalement à un plan de médiation réduisant les versements échelonnés de 30 %. Ceci est considéré comme un compromis reflétant globalement la position des deux parties plutôt qu'une compensation unilatérale des dommages.

Cette décision de médiation collective aura force de loi si Lotte Rental accepte le plan de médiation dans les 15 jours suivant la réception de la décision. Si Lotte Rental accepte cela, les victimes de vente incomplète de forme similaire qui n'ont pas directement participé à cette procédure de médiation pourront recevoir une compensation selon les mêmes critères. Cela devrait constituer un précédent important pour le renforcement de la protection des droits des consommateurs sur l'ensemble du marché des produits combinés de mutuelle funéraire. Les entreprises seront davantage tenues de communiquer de manière transparente aux consommateurs le prix exact des produits et les conditions de service lors de la vente de produits combinés. Le fait que Lotte Rental accepte ou non le plan de médiation devrait être étroitement suivi comme variable clé non seulement pour la compensation des victimes supplémentaires mais aussi pour l'établissement de la santé du marché connexe.