亚马逊和沃尔玛运营的人工智能(AI)购物聊天机器人未能为消费者提供充分的"美国制造(Made in USA)"产品信息的问题遭到指控。
特别是，有报告显示，某些问题中聊天机器人未能提供美国制造产品信息，或声称难以确认原产地，但只要稍微改变表述方式，就能提供相关信息。在美国政府加强对原产地虚假标注监管的背景下，有声音指出AI购物服务的信息提供方式也可能面临更广泛的监管讨论。
▲ AI购物机器人，无法恰当提供美国制造产品信息
据美国《华尔街日报》(WSJ)30日(当地时间)报道，由美国联邦贸易委员会(FTC)前主席莉娜·汗共同创立的哥伦比亚大学法律与经济中心(Center for Law and the Economy)近日发布报告指出，亚马逊和沃尔玛的AI购物聊天机器人未能充分提供美国制造产品信息。
根据该报告，亚马逊的AI购物助手"购物用Alexa(Alexa for Shopping)"在被要求推荐"美国生产的靴子"或"美国制造飞蝇轮"时，表示无法确认相关信息。
然而，当同一问题中将表述改为"美国(in the USA)"时，该助手提供了标记为美国制造的产品列表。
▲ 沃尔玛AI也根据提问方式给出不同回答
《华尔街日报》领导力研究所也表示已重现了同样的现象。
沃尔玛的AI购物机器人"Sparky"最初表示无法评估购物车中产品"美国制造"标注的可信度。
但当以类似的形式重新提问时，该机器人将产品按照从"高可信度"到"低可信度·可能非美国制造"的等级进行了分类。
这被认为是一个案例，说明AI对相同含义的问题会因表述方式不同而产生不同结果。
▲ "应利用AI扩大消费者选择范围"
报告共同作者、哥伦比亚大学法律与经济中心高级研究员埃里·迈耶表示，如果AI购物助手能更积极地提供原产地信息，消费者可以做出更加理性的购买决策。
迈耶研究员曾在莉娜·汗任期内担任FTC首席技术官和政策规划主任。
他解释称，此次调查提出了一个疑问：亚马逊和沃尔玛在线市场是否在原产地标注方面适用与一般零售商相同的标准。
▲ 中国制造信息相对容易提供
该报告表示，Alexa相对容易提供"中国制造(Made in China)"产品列表。
但报告指出，"美国制造"标注存在许多错误或相互矛盾的情况。
一些产品同时被标注为美国制造和进口品，原产地信息缺乏一致性。
此外，Alexa在一份T恤产品对比表中也承认自己错误地将其标注为美国制造。
▲ 亚马逊："并非故意隐瞒信息"
亚马逊表示不同意该报告的结论。
公司解释称，当制造商或第三方卖家提供原产地信息时，公司致力于向消费者尽可能详细地提供该信息。
亚马逊还反驳了故意隐瞒原产地信息的指控是不实的。
亚马逊表示，目前当提供原产地信息时，会在商品详情页面进行显示，并不断改进Alexa功能，使其能更准确地提供这些信息。
而沃尔玛则未立即发表关于该报告的官方声明。
▲ AI自身也承认原产地验证的局限性
有趣的是，AI聊天机器人本身也承认了原产地验证的局限性。
Sparky在与《华尔街日报》领导力研究所的对话中解释称，过去拒绝回答相关问题是过于谨慎的反应。
它随后表示，可以基于产品名称、品牌可信度、产品类别特征等进行合理评估，但无法确实验证原产地。
它还建议消费者最终应直接查看各商品页面的规格(Specifications)栏目中的官方原产地信息。
▲ 美国制造产品市场保护举措扩大
据了解，美国消费者中相当一部分愿意支付额外费用或进行单独搜索以购买美国制造的产品。
然而，实际的美国制造产品正在与廉价进口品进行激烈的价格竞争，同时还要与原产地不明确的产品竞争。
因此，原产地标注的准确性已成为消费者保护和公平竞争方面的重要问题。
▲ 特朗普政府加强对虚假原产地标注的监管
特朗普政府和FTC最近大幅加强了对虚假美国制造标注的监管。
FTC去年向亚马逊和沃尔玛发送公文，指出平台内某些第三方卖家似乎在虚假宣传美国制造产品。
当时FTC要求两家公司对这些卖家采取措施，但未对平台本身是否存在法律违规进行判断。
随后，唐纳德·特朗普总统在今年3月指示FTC考虑制定规定，要求在线市场必须建立验证原产地标注的程序。
▲ 与莉娜·汗的政策基调相呼应
发布此次报告的法律与经济中心由前FTC主席莉娜·汗与哥伦比亚大学法学教授勒夫·梅南德今年共同创立。
莉娜·汗在2021年就任FTC主席之前，一直主张加强对亚马逊等大型平台的反垄断监管。
FTC在她任期内的2023年对亚马逊提起反垄断诉讼，指控其利用垄断地位提高价格并排斥竞争对手，该诉讼目前仍在进行中。
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