تواجه روبوتات التسوق بالذكاء الاصطناعي التي تديرها أمازون وولمارت انتقادات لعدم تقديمها معلومات كافية عن المنتجات 'المصنوعة في الولايات المتحدة' للمستهلكين.

وعلى وجه الخصوص، تبين أن بعض الأسئلة لم تحصل على معلومات عن المنتجات الأمريكية الصنع، أو أجابت بأن التحقق من الأصل صعب، بينما عند تغيير الصيغة قليلاً، ظهرت معلومات ذات صلة. وسط جهود الحكومة الأمريكية لتعزيز مراقبة المعلومات المضللة عن البلد المنتج، يبرز احتمال توسيع النقاش التنظيمي حول طريقة تقديم المعلومات في خدمات التسوق بالذكاء الاصطناعي.

▲ روبوتات التسوق بالذكاء الاصطناعي تفشل في توفير معلومات المنتجات الأمريكية بشكل صحيح

وفقاً لصحيفة وول ستريت جورنال في 30 من الشهر الحالي (بالتوقيت المحلي)، أشار مركز القانون والاقتصاد بجامعة كولومبيا (Center for Law and the Economy)، الذي شارك في تأسيسه لينا خان، الرئيسة السابقة للجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC)، في تقرير نشره مؤخراً إلى أن روبوتات التسوق بالذكاء الاصطناعي من أمازون وولمارت لا تقدم معلومات كافية عن المنتجات الأمريكية الصنع.

وفقاً للتقرير، أجابت مساعدة أمازون للتسوق بالذكاء الاصطناعي 'ألكسا للتسوق' (Alexa for Shopping) بأنها لا تستطيع التحقق من المعلومات عندما طُلب منها التوصية بـ 'أحذية مصنوعة في الولايات المتحدة' أو 'بكرات صيد ذبابة أمريكية الصنع'.

ومع ذلك، عندما تم تغيير صيغة الطلب نفسه إلى 'في الولايات المتحدة الأمريكية'، قدمت قائمة بالمنتجات المعلمة كأمريكية الصنع.

▲ روبوت ذكاء اصطناعي من ولمارت يعطي إجابات مختلفة حسب طريقة السؤال

أفاد معهد قيادة وول ستريت جورنال أيضاً بأنه كان قادراً على إعادة إنتاج الظاهرة ذاتها.

روبوت ولمارت للتسوق بالذكاء الاصطناعي 'سباركي' (Sparky) أجاب في البداية بأنه لا يمكنه تقييم مصداقية علامات 'صُنع في الولايات المتحدة' على المنتجات الموجودة في سلة التسوق عبر الإنترنت.

ومع ذلك، عندما أعيد إدخال سؤال بصيغة مماثلة، قدم المنتجات مرتبة من 'مصداقية عالية' إلى 'مصداقية منخفضة / احتمالية عالية لعدم كون المنتج أمريكياً'.

يُقيّم هذا على أنه مثال يوضح أن الذكاء الاصطناعي ينتج نتائج مختلفة اعتماداً على طريقة التعبير، حتى لأسئلة بنفس المعنى.

▲ 'يجب استخدام الذكاء الاصطناعي لتوسيع خيارات المستهلكين'

قيّم إريك مايير، الباحث الأول في مركز القانون والاقتصاد بجامعة كولومبيا والمؤلف المشارك للتقرير، أنه إذا قدمت مساعدات التسوق بالذكاء الاصطناعي معلومات البلد المنتج بشكل أكثر فعالية، يمكن للمستهلكين اتخاذ قرارات شراء أكثر عقلانية.

يشغل الباحث مايير منصب كبير مسؤولي التكنولوجيا والسياسات في لجنة التجارة الفيدرالية تحت قيادة لينا خان.

أوضح أن هذا التحقيق يثير تساؤلات حول ما إذا كانت أسواق أمازون وولمارت الإلكترونية تخضع لنفس المعايير المطبقة على تجار التجزئة العام فيما يتعلق بعلامات البلد المنتج.

▲ معلومات المنتجات الصينية يتم تقديمها بسهولة

أفاد التقرير بأن ألكسا قدمت قوائم منتجات 'صُنع في الصين' بسهولة نسبية.

من ناحية أخرى، أشار التقرير إلى أن علامات 'صُنع في الولايات المتحدة' حاوت حالات عديدة من المعلومات غير الصحيحة أو المتناقضة.

تبين أن بعض المنتجات كانت معلمة بشكل متزامن كمنتج أمريكي وكمنتج مستورد، مما يشير إلى نقص الاتساق في معلومات البلد المنتج.

كما اعترفت ألكسا بنفسها بحقيقة أنها علمت بشكل غير صحيح أحد منتجات القمصان بأنه أمريكي الصنع في جدول المقارنة.

شعار أمازون (Photo : [رويترز/يونهاب نيوز])

▲ أمازون: 'لم نقلل المعلومات عن قصد'

أعربت أمازون عن عدم موافقتها على استنتاجات التقرير.

أوضحت الشركة أنها تسعى جاهدة لتقديم معلومات البلد المنتج بشكل مفصل قدر الإمكان للمستهلكين عندما يوفرها المصنعون أو بائعو الجهات الثالثة.

ردت أيضاً على الادعاءات بأن المعلومات عن البلد المنتج مخفية عن قصد، قائلة إن هذا ليس صحيحاً.

أشارت أمازون إلى أنها حالياً تعرض معلومات البلد المنتج على صفحة تفاصيل المنتج عند توفرها، وتواصل تحسين الميزات لتمكين ألكسا من توفير هذه المعلومات بدقة أكبر.

من ناحية أخرى، لم تصدر ولمارت موقفاً رسمياً بشأن التقرير على الفور.

▲ روبوتات الذكاء الاصطناعي نفسها تعترف بحدود التحقق من البلد المنتج

المثير للاهتمام أن روبوتات الذكاء الاصطناعي اعترفت بنفسها بحدود التحقق من البلد المنتج.

شرحت سباركي في حوار مع معهد قيادة وول ستريت جورنال أن رفضها الإجابة على الأسئلة ذات الصلة في الماضي كان بسبب احتياطيتها المفرطة.

أضافت أنه بينما من الممكن إجراء تقييم معقول بناءً على اسم المنتج وموثوقية العلامة التجارية وخصائص فئة المنتج، فإنه لا يمكن التحقق بشكل مؤكد من البلد المنتج.

كما أوصت المستهلكين بشكل نهائي بالتحقق من معلومات البلد المنتج الرسمية مباشرة في قسم المواصفات (Specifications) على كل صفحة منتج.

▲ توسيع حركات حماية سوق المنتجات الأمريكية

من المعروف أن عدداً كبيراً من المستهلكين الأمريكيين على استعداد لدفع تكاليف إضافية أو الخضوع لعملية بحث منفصلة لشراء منتجات مصنوعة في الولايات المتحدة.

ومع ذلك، فإن المنتجات الأمريكية الفعلية تخوض منافسة سعرية شرسة مع الواردات الرخيصة، وعليها أن تتنافس مع منتجات ذات أصل غير واضح.

لهذا السبب، أصبحت دقة علامات البلد المنتج قضية مهمة من حيث حماية المستهلك والمنافسة العادلة.

▲ إدارة ترامب ولجنة التجارة الفيدرالية تعززان مراقبة المعلومات المضللة عن البلد المنتج

تقوم إدارة ترامب ولجنة التجارة الفيدرالية مؤخراً بتعزيز كبير لمراقبة المعلومات المضللة عن الصنع الأمريكي.

أرسلت لجنة التجارة الفيدرالية كتاباً رسمياً لأمازون وولمارت العام الماضي، أشارت فيه إلى أن بعض بائعي الجهات الثالثة على المنصتين يبدو أنهم يعلنون عن منتجاتهم بشكل كاذب كأمريكية الصنع.

في ذلك الوقت، طلبت لجنة التجارة الفيدرالية من الشركتين اتخاذ إجراءات ضد هؤلاء البائعين، لكنها لم تحكم على ما إذا كانت المنصات نفسها تنتهك القانون.

بعد ذلك، وجه الرئيس دونالد ترامب لجنة التجارة الفيدرالية في مارس الماضي بدراسة إدخال لوائح تلزم الأسواق الإلكترونية بإنشاء إجراءات للتحقق من معلومات البلد المنتج.

▲ متماشياً مع التوجه السياسي لـ لينا خان

مركز القانون والاقتصاد الذي أصدر هذا التقرير تم تأسيسه بشكل مشترك من قبل لينا خان، الرئيسة السابقة للجنة التجارة الفيدرالية، والأستاذ في كلية الحقوق بجامعة كولومبيا ليف مينند هذا العام.

لينا خان شخصية كانت تدعو لتعزيز تنظيم مكافحة الاحتكار ضد المنصات الكبرى مثل أمازون حتى قبل توليها منصب رئيس لجنة التجارة الفيدرالية في عام 2021.

رفعت لجنة التجارة الفيدرالية دعوى مكافحة احتكار ضد أمازون في عام 2023 خلال فترة ولايتها، متهمة الشركة باستخدام موقعها المهيمن لرفع الأسعار واستبعاد المنافسين، والدعوى حالياً قيد النظر.