Les chatbots d'achat alimentés par l'intelligence artificielle (IA) exploités par Amazon et Walmart ne fournissent pas suffisamment d'informations sur les produits « Made in USA » aux consommateurs.

En particulier, certaines questions n'ont reçu aucune information sur les produits américains ou ont répondu que la confirmation de l'origine était difficile, tandis que des cas ont montré que des informations pertinentes étaient fournies lorsque la formulation était légèrement modifiée. Alors que le gouvernement américain renforce la surveillance de la fausse indication de l'origine, la possibilité d'étendre les discussions réglementaires sur les méthodes de fourniture d'informations des services d'achat IA est en augmentation.

▲ Les chatbots d'achat IA ne fournissent pas correctement les informations sur les produits américains

Selon le Wall Street Journal (WSJ) du 30 (heure locale), le Centre de droit et d'économie de l'Université Columbia (Center for Law and the Economy), cofondé par Lina Khan, ancienne présidente de la Commission fédérale du commerce (FTC) des États-Unis, a publié un rapport indiquant que les chatbots d'achat IA d'Amazon et Walmart ne fournissent pas suffisamment d'informations sur les produits fabriqués aux États-Unis.

Selon le rapport, « Alexa for Shopping », l'assistant d'achat IA d'Amazon, a répondu qu'il ne pouvait pas confirmer les informations lorsqu'on lui demandait de recommander des « bottes fabriquées aux États-Unis » ou des « moulinets de pêche à la mouche fabriqués aux États-Unis ».

Cependant, lorsque la formulation de la même question a été changée en « fabriqué aux États-Unis (in the USA) », il s'avère que le système a fourni une liste de produits étiquetés comme fabriqués aux États-Unis.

▲ L'IA de Walmart change également ses réponses en fonction de la formulation des questions

Le Leadership Institute du Wall Street Journal a également déclaré avoir reproduit le même phénomène.

Le chatbot d'achat IA de Walmart, « Sparky », a d'abord répondu qu'il ne pouvait pas évaluer la fiabilité de l'étiquette « Made in USA » des produits contenus dans le panier en ligne.

Cependant, lorsque la question a été reformulée de manière similaire, le système a classé les produits en catégories allant de « fiabilité élevée » à « fiabilité faible · probabilité élevée que le produit ne soit pas fabriqué aux États-Unis ».

Ce cas démontre que l'IA produit des résultats différents en fonction de la formulation, même lorsque la même question est posée de façon identique.

▲ « L'IA doit être utilisée pour élargir le choix des consommateurs »

Ari Meyer, chercheur principal du Centre de droit et d'économie de l'Université Columbia et coauteur du rapport, a évalué que si les assistants d'achat IA fournissaient des informations d'origine plus activement, les consommateurs pourraient prendre des décisions d'achat plus rationnelles.

Le chercheur Meyer a été directeur de la technologie et responsable de la planification politique à la FTC sous l'administration Khan.

Il a expliqué que cette enquête soulève la question de savoir si les places de marché en ligne d'Amazon et Walmart appliquent les mêmes normes que les distributeurs ordinaires en matière d'indication d'origine.

▲ Les informations sur les produits fabriqués en Chine sont fournies facilement

Le rapport indique qu'Alexa a fourni relativement facilement des listes de produits « Made in China ».

Cependant, il a noté que l'étiquette « Made in USA » contenait de nombreux cas incorrects ou contradictoires.

Certains produits ont été étiquetés simultanément comme fabriqués aux États-Unis et comme produits importés, ce qui montre un manque de cohérence dans les informations d'origine.

De plus, Alexa a elle-même reconnu avoir mal étiqueté un produit de t-shirt comme fabriqué aux États-Unis dans un tableau de comparaison.

Logo d'Amazon (Photo : [Reuters/Yonhap News Agency])

▲ Amazon : « Ce n'est pas une réduction intentionnelle d'informations »

Amazon a déclaré qu'elle n'était pas d'accord avec les conclusions du rapport.

L'entreprise a expliqué qu'elle s'efforce de fournir aux consommateurs des informations détaillées sur l'origine lorsque les fabricants ou les vendeurs tiers fournissent ces informations.

L'entreprise a également réfuté les affirmations selon lesquelles elle cacherait intentionnellement les informations d'origine.

Amazon a indiqué qu'elle affiche actuellement les informations d'origine sur la page de détails du produit lorsqu'elles sont disponibles et qu'elle améliore continuellement les fonctionnalités pour qu'Alexa les fournisse de manière plus précise.

En revanche, Walmart n'a pas immédiatement publié de communiqué officiel concernant le rapport.

▲ L'IA reconnaît elle-même les limites de la vérification de l'origine

Ce qui est intéressant, c'est que le chatbot IA lui-même a reconnu les limites de la vérification d'origine.

Sparky a expliqué dans sa conversation avec le Leadership Institute du WSJ que son refus précédent de répondre aux questions connexes était une approche trop prudente.

Il a ensuite indiqué qu'une évaluation raisonnable était possible en se basant sur le nom du produit, la fiabilité de la marque et les caractéristiques de la catégorie de produits, mais qu'il n'était pas possible de vérifier définitivement l'origine.

Il a également recommandé aux consommateurs de vérifier directement les informations officielles d'origine dans la section des spécifications (Specifications) de chaque page de produit.

▲ Les efforts pour protéger le marché des produits fabriqués aux États-Unis s'étendent

Un nombre considérable de consommateurs américains dépensent des frais supplémentaires ou passent par des processus de recherche distincts pour acheter des produits fabriqués aux États-Unis.

Cependant, les produits fabriqués aux États-Unis concurrencent actuellement des produits importés moins chers et doivent rivaliser avec des produits dont l'origine est incertaine.

Pour cette raison, la précision de l'indication d'origine est devenue une question importante en termes de protection des consommateurs et de concurrence équitable.

▲ L'administration Trump renforce la surveillance de la fausse indication d'origine

L'administration Trump et la FTC renforcent considérablement la surveillance des fausses indications « Made in USA ».

La FTC a envoyé des lettres à Amazon et Walmart l'année dernière, indiquant que certains vendeurs tiers sur les plateformes semblaient faire de la fausse publicité en prétendant que leurs produits étaient fabriqués aux États-Unis.

À l'époque, la FTC a demandé aux deux entreprises de prendre des mesures contre ces vendeurs, mais n'a pas jugé si la plateforme elle-même violait la loi.

Par la suite, le président Donald Trump a ordonné à la FTC en mars dernier d'examiner l'introduction de réglementations obligeant les places de marché en ligne à mettre en place des procédures de vérification de l'indication d'origine.

▲ Cela s'aligne également avec l'orientation politique de Lina Khan

Le Centre de droit et d'économie qui a publié ce rapport a été cofondé cette année par l'ancienne présidente de la FTC Lina Khan et le professeur de droit de l'Université Columbia Lev Menand.

Lina Khan est une personne qui a préconisé de renforcer la réglementation antitrust contre les grandes plateformes comme Amazon bien avant d'être nommée présidente de la FTC en 2021.

Pendant son mandat, la FTC a intenté une action en justice en 2023, affirmant qu'Amazon avait utilisé sa position dominante pour augmenter les prix et exclure les concurrents, et cette action est actuellement en cours.