संस्कारवास सेवा के लिए आवेदन करते समय ''मुफ्त'' बताए गए महंगे इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद के अनुबंध की अधूरी बिक्री के लिए जिम्मेदारी स्वीकार की गई है, और कोरिया कंज्यूमर एजेंसी कंज्यूमर डिस्प्यूट रेजोल्यूशन कमेटी ने 2 अगस्त 2026 को लॉट्टे रेंटल को 221 उपभोक्ताओं की किस्त को 30% कम करने का निर्णय लिया है।

कोरिया कंज्यूमर एजेंसी कंज्यूमर डिस्प्यूट रेजोल्यूशन कमेटी ने इस दिन लॉट्टे रेंटल द्वारा संस्कारवास सेवा के साथ बेचे गए इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद की खरीद अनुबंध को अधूरी बिक्री माना है। कमेटी ने लॉट्टे रेंटल को 221 उपभोक्ताओं की कुल किस्त को 30% कम करने का निर्णय दिया है। यह इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद की खरीद अनुबंध को ''मुफ्त प्रदान'' बताए जाने के विपरीत वास्तव में विक्रय मूल्य का लगभग 3 गुना अधिक उच्च किस्त बोझ उपभोक्ताओं पर डाले जाने के कारण है।

प्रभावित उपभोक्ताओं को संस्कारवास सेवा में शामिल होने पर 10 लाख रुपये से अधिक के महंगे इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद ''मुफ्त में प्राप्त करने'' की व्याख्या सुनकर अनुबंध किया था, लेकिन वास्तव में इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद की बिक्री मूल्य का लगभग 3 गुना राशि लंबी अवधि में किस्त के रूप में भुगतान करना था। इन्होंने भ्रामक व्याख्या के कारण अप्रत्याशित वित्तीय बोझ के लिए कोरिया कंज्यूमर एजेंसी में सामूहिक विवाद समाधान के लिए आवेदन किया, जिसमें 221 लोगों का बड़े पैमाने पर नुकसान दर्ज हुआ।

[फोटो=यूनाइटेड न्यूज]

लॉट्टे रेंटल ने तब तक तर्क दिया है कि इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद ''मुफ्त प्रदान'' सूचना में सीधे शामिल नहीं थे, इसलिए अधूरी बिक्री की जिम्मेदारी नहीं है। हालांकि, कंज्यूमर डिस्प्यूट रेजोल्यूशन कमेटी ने अनुबंध में संस्कारवास सेवा आवेदन और इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद किस्त खरीद अनुबंध स्पष्ट रूप से संयुक्त थे, इस बात को इंगित किया है। इसके अलावा, लॉट्टे रेंटल के पास बिक्री संचालन कुल प्रतिनिधि अनुबंध के माध्यम से बिक्री के सभी पहलुओं के प्रबंधन और निरीक्षण की जिम्मेदारी थी, इसे स्वीकार करते हुए, आखिरकार अधूरी बिक्री की जिम्मेदारी से मुक्त नहीं हो सकते हैं, यह निर्णय दिया है। यह निर्णय न केवल संस्कारवास कंपनी के लिए बल्कि संयुक्त उत्पाद बेचने वाली कंपनियों तक अधूरी बिक्री जिम्मेदारी का विस्तार करने वाली पहली मिसाल है, जो बाजार में बड़ी प्रतिध्वनि पैदा करने की संभावना है।

कमेटी ने विचार किया है कि उपभोक्ता पहले से 10 लाख रुपये से अधिक के इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद को काफी समय तक उपयोग कर चुके हैं, और संस्कारवास सेवा को भी भविष्य में उपयोग की संभावना है। इसके अलावा, कई पीड़ितों से संबंधित विवाद को तेजी से हल करना और मुआवजे को तेजी लाना आवश्यक माना गया है, अंत में 30% किस्त कमी के रूप में समायोजन प्रस्ताव तैयार किया गया है। यह एकतरफा नुकसान क्षतिपूर्ति के बजाय दोनों पक्षों के दृष्टिकोण को व्यापक रूप से प्रतिबिंबित करने वाला समझौता माना जा रहा है।

यह सामूहिक विवाद समाधान निर्णय लॉट्टे रेंटल द्वारा निर्णय पत्र प्राप्त करने के 15 दिन के भीतर समायोजन प्रस्ताव को स्वीकार करने पर कानूनी प्रभाव रखेगा। यदि लॉट्टे रेंटल इसे स्वीकार करता है, तो इस समायोजन प्रक्रिया में सीधे भाग नहीं लेने वाले समान प्रकार की अधूरी बिक्री पीड़ित भी समान मानदंड के तहत मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं। यह संस्कारवास संयुक्त उत्पाद बाजार के पूरे क्षेत्र में उपभोक्ता अधिकार सुरक्षा को मजबूत करने का एक महत्वपूर्ण उदाहरण होगा। कंपनियों को संयुक्त उत्पाद बिक्री के समय उपभोक्ताओं को उत्पाद की सटीक कीमत और सेवा शर्तों को पारदर्शी रूप से सूचित करने की जिम्मेदारी और भी जोर दी जाएगी। लॉट्टे रेंटल का आगामी समायोजन प्रस्ताव स्वीकार करना अतिरिक्त पीड़ितों के मुआवजे के साथ-साथ संबंधित बाजार की स्वस्थता स्थापना में एक महत्वपूर्ण चर होगा, इसकी ओर ध्यान आकर्षित हो रहा है।