अमेजन और वॉलमार्ट द्वारा संचालित कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) शॉपिंग चैटबॉट उपभोक्ताओं को 'मेड इन यूएसए (Made in USA)' उत्पादों की पर्याप्त जानकारी प्रदान नहीं कर रहे हैं।

विशेष रूप से, कुछ सवालों के जवाब में ये चैटबॉट अमेरिकी उत्पादों की जानकारी नहीं देते हैं या उत्पत्ति की पुष्टि करना मुश्किल बताते हैं, जबकि सवाल के शब्दों को थोड़ा बदलने से संबंधित जानकारी प्रदान की जाती है। अमेरिकी सरकार द्वारा उत्पत्ति की गलत जानकारी के खिलाफ कार्रवाई को मजबूत किया जा रहा है, जिससे AI शॉपिंग सेवाओं में जानकारी प्रदान करने के तरीकों पर नियामक चर्चा बढ़ने की संभावना है।

▲ AI शॉपिंग बॉट अमेरिकी उत्पादों की जानकारी ठीक से नहीं दे पाते

30 तारीख (स्थानीय समय) वॉल स्ट्रीट जर्नल (WSJ) की रिपोर्ट के अनुसार, अमेरिकी संघीय व्यापार आयोग (FTC) की पूर्व अध्यक्ष लीना खान द्वारा सह-स्थापित कोलंबिया विश्वविद्यालय की कानून और अर्थशास्त्र केंद्र (Center for Law and the Economy) ने हाल ही में प्रकाशित एक रिपोर्ट में कहा है कि अमेजन और वॉलमार्ट के AI शॉपिंग चैटबॉट अमेरिकी उत्पादों की जानकारी पर्याप्त रूप से प्रदान नहीं कर रहे हैं।

रिपोर्ट के अनुसार, अमेजन के AI शॉपिंग सहायक 'एलेक्सा फॉर शॉपिंग (Alexa for Shopping)' ने 'अमेरिका में बनाए गए बूट' या 'अमेरिकी मक्खी मछली की डोरी' की सिफारिश के लिए कहे जाने पर कहा कि वह इस जानकारी की पुष्टि नहीं कर सकता।

हालांकि, जब एक ही सवाल में शब्दों को 'यूएसए में (in the USA)' से बदल दिया गया, तो अमेरिकी उत्पादों के रूप में चिह्नित उत्पादों की सूची प्रदान की गई।

▲ वॉलमार्ट के AI ने भी सवाल के तरीके के आधार पर अलग जवाब दिए

वॉल स्ट्रीट जर्नल लीडरशिप रिसर्च इंस्टीट्यूट ने भी इसी तरह की घटना को दोहराया।

वॉलमार्ट के AI शॉपिंग बॉट 'स्पार्की (Sparky)' ने शुरुआत में ऑनलाइन कार्ट में रखे उत्पादों के 'मेड इन यूएसए' लेबल की विश्वसनीयता का मूल्यांकन नहीं कर सकने के बारे में कहा।

लेकिन जब इसी तरह का सवाल फिर से पूछा गया, तो उत्पादों को 'उच्च विश्वसनीयता' से लेकर 'निम्न विश्वसनीयता, अमेरिकी न होने की संभावना अधिक' तक के रूप में रैंक किया गया।

इस बात का उदाहरण माना जा रहा है कि AI एक ही अर्थ के सवाल के लिए भी शब्दों के तरीके के आधार पर अलग-अलग परिणाम दे रहा है।

▲ "उपभोक्ता विकल्प बढ़ाने के लिए AI का उपयोग करना चाहिए"

रिपोर्ट के सह-लेखक एरी मेयर, कोलंबिया विश्वविद्यालय के कानून और अर्थशास्त्र केंद्र में वरिष्ठ शोधकर्ता हैं, ने मूल्यांकन किया कि यदि AI शॉपिंग सहायक अधिक सक्रियता से उत्पत्ति की जानकारी प्रदान करें तो उपभोक्ता अधिक तर्कसंगत खरीद निर्णय ले सकते हैं।

मेयर शोधकर्ता लीना खान के समय FTC के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी और नीति नियोजन प्रभारी थे।

उन्होंने समझाया कि यह सर्वेक्षण इस बारे में प्रश्न उठाता है कि क्या अमेजन और वॉलमार्ट के ऑनलाइन मार्केटप्लेस को उत्पत्ति के संकेत से संबंधित सामान्य खुदरा विक्रेताओं के समान मानदंड लागू किए जा रहे हैं।

▲ चीनी उत्पादों की जानकारी आसानी से दी जाती है

रिपोर्ट में कहा गया है कि एलेक्सा ने 'मेड इन चाइना (Made in China)' उत्पादों की सूची अपेक्षाकृत आसानी से प्रदान की है।

दूसरी ओर, 'मेड इन यूएसए' लेबल में कई गलत या परस्पर विरोधाभासी मामले पाए गए हैं।

कुछ उत्पादों के मामले में एक ही उत्पाद को अमेरिकी और आयातित दोनों के रूप में दर्शाया गया, जिससे उत्पत्ति की जानकारी में असंगति दिखाई दी।

इसके अलावा, एलेक्सा ने एक टी-शर्ट उत्पाद की तुलना तालिका में अमेरिकी के रूप में गलत तरीके से सूचीबद्ध किए जाने के तथ्य को स्वीकार किया।

अमेजन लोगो (फोटो: [रॉयटर्स/यूनहाप न्यूज प्रदान])

▲ अमेजन: "जानबूझकर जानकारी छुपाई नहीं"

अमेजन ने कहा है कि वह रिपोर्ट के निष्कर्ष से सहमत नहीं है।

कंपनी ने समझाया कि जब निर्माता या तीसरे पक्ष के विक्रेता उत्पत्ति की जानकारी प्रदान करते हैं, तो वह उपभोक्ताओं को इस जानकारी को यथासंभव विस्तार से प्रदान करने के लिए काम कर रही है।

इसके अलावा, कंपनी ने इस दावे का खंडन किया कि वह उत्पत्ति की जानकारी को जानबूझकर छुपा रही है।

अमेजन ने कहा कि वह वर्तमान में उत्पत्ति की जानकारी प्रदान करने पर उत्पाद विवरण पृष्ठ में इसे प्रदर्शित कर रही है और एलेक्सा इसे अधिक सटीकता से प्रदान कर सके इसके लिए निरंतर कार्य कर रही है।

दूसरी ओर, वॉलमार्ट ने रिपोर्ट के संबंध में तुरंत कोई आधिकारिक बयान जारी नहीं किया।

▲ AI भी उत्पत्ति सत्यापन की सीमा स्वीकार करता है

दिलचस्प बात यह है कि AI चैटबॉट स्वयं भी उत्पत्ति सत्यापन की सीमा को स्वीकार करते हैं।

स्पार्की ने WSJ लीडरशिप रिसर्च इंस्टीट्यूट के साथ बातचीत में समझाया कि पिछली संबंधित प्रतिक्रिया से इनकार करना अत्यधिक सावधानीपूर्ण था।

इसके बाद, उसने कहा कि उत्पाद का नाम, ब्रांड की विश्वसनीयता, उत्पाद श्रेणी की विशेषताएं आदि के आधार पर उचित मूल्यांकन संभव है, लेकिन उत्पत्ति को निश्चित रूप से सत्यापित नहीं किया जा सकता।

इसके अलावा, उपभोक्ताओं को प्रत्येक उत्पाद पृष्ठ के विशिष्टता (Specifications) अनुभाग में आधिकारिक उत्पत्ति की जानकारी सीधे जांचने की सिफारिश की गई।

▲ अमेरिकी उत्पाद बाजार संरक्षण आंदोलन विस्तृत होना

अमेरिकी उपभोक्ताओं का एक महत्वपूर्ण हिस्सा अमेरिका में निर्मित उत्पादों को खरीदने के लिए अतिरिक्त लागत वहन करने या अलग खोज प्रक्रिया से गुजरने के लिए जाना जाता है।

हालांकि, वास्तविक अमेरिकी उत्पाद सस्ते आयातित उत्पादों के साथ कीमत की तीव्र प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं और अनिश्चित उत्पत्ति के उत्पादों के साथ प्रतिस्पर्धा करने की स्थिति में हैं।

इस कारण से, उत्पत्ति संकेत की सटीकता उपभोक्ता सुरक्षा और निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा के दृष्टिकोण से एक महत्वपूर्ण मुद्दा बन गई है।

▲ ट्रम्प प्रशासन अमेरिकी उत्पत्ति का गलत संकेत देने में कार्रवाई को मजबूत कर रहा है

ट्रम्प प्रशासन और FTC हाल ही में अमेरिकी उत्पत्ति का गलत संकेत देने के खिलाफ कार्रवाई को काफी हद तक मजबूत कर रहे हैं।

FTC ने पिछले साल अमेजन और वॉलमार्ट को पत्र भेजा था, जिसमें कहा गया था कि प्लेटफॉर्म पर कुछ तीसरे पक्ष के विक्रेताओं द्वारा अमेरिकी उत्पादों के रूप में गलत विज्ञापन दिया जा रहा है।

उस समय FTC ने दोनों कंपनियों से इन विक्रेताओं के खिलाफ कार्रवाई की मांग की थी, लेकिन प्लेटफॉर्म स्वयं के कानूनी उल्लंघन की स्थिति