Se ha reconocido la responsabilidad de venta incompleta en los contratos de equipos electrónicos de alto precio anunciados como ''gratuitos'' al contratar servicios de arreglos funerarios, y la Comisión de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de la Agencia de Protección del Consumidor de Corea tomó la decisión el 2 de agosto de 2026 de que Lotte Rental reduzca los pagos a plazos de 221 consumidores en un 30%.

La Comisión de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de la Agencia de Protección del Consumidor de Corea determinó ese día que los contratos de compra de equipos electrónicos vendidos por Lotte Rental en combinación con servicios de arreglos funerarios constituyen venta incompleta. La Comisión decidió que Lotte Rental reduzca el total de pagos a plazos de 221 consumidores en un 30%. Esto se debe a que los contratos de compra de equipos electrónicos, a diferencia de la explicación de ''proporción gratuita'', en realidad obligaron a los consumidores a asumir pagos a plazos muy elevados que alcanzan aproximadamente tres veces el precio de venta de los equipos.

Los consumidores afectados celebraron contratos después de escuchar explicaciones de que recibirían ''gratuitamente'' equipos electrónicos de alto precio superiores a 1 millón de wones al contratar servicios de arreglos funerarios, pero en realidad tenían que pagar a plazos durante un período prolongado una cantidad que alcanzaba aproximadamente tres veces el precio de venta del equipo electrónico. Estos consumidores presentaron una solicitud de arbitraje colectivo de conflictos ante la Agencia de Protección del Consumidor de Corea, alegando que habían asumido cargas financieras inesperadas debido a explicaciones engañosas, lo que resultó en que se registrara un gran número de 221 casos de daños.

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Lotte Rental había argumentado que no tenía responsabilidad de venta incompleta porque no estaba directamente involucrado en el aviso de ''proporción gratuita'' de equipos electrónicos. Sin embargo, la Comisión de Arbitraje de Conflictos del Consumidor señaló que los contratos de servicios de arreglos funerarios y los contratos de compra de equipos electrónicos a plazos estaban claramente combinados en el contrato. Además, reconoció que Lotte Rental tenía responsabilidades de gestión y supervisión sobre todo el proceso de venta a través de un contrato de agencia de supervisión de operaciones generales, y finalmente determinó que no podría eximirse de la responsabilidad de venta incompleta. Se espera que esta decisión genere un gran impacto en el mercado como el primer caso en el que la responsabilidad de venta incompleta se amplía no solo a empresas de arreglos funerarios sino también a empresas que venden productos combinados.

La Comisión consideró que los consumidores ya habían utilizado equipos electrónicos de más de 1 millón de wones durante un período considerable y que también existía la posibilidad de utilizar servicios de arreglos funerarios en el futuro. Además, se reconoció la necesidad de resolver rápidamente conflictos que involucraban a múltiples víctimas para acelerar la compensación, por lo que finalmente se elaboró un plan de arbitraje de reducción del 30% en los pagos a plazos. Se evalúa que este es un plan de compromiso que refleja integralmente las posiciones de ambas partes en lugar de una compensación unilateral por daños.

Esta decisión de arbitraje colectivo de conflictos tendrá efecto legal si Lotte Rental acepta el plan de arbitraje dentro de 15 días desde la recepción de la decisión. Si Lotte Rental lo acepta, las víctimas de venta incompleta de forma similar que no participaron directamente en este procedimiento de arbitraje también podrán recibir compensación bajo los mismos criterios. Se espera que esto se convierta en un precedente importante para fortalecer la protección de los derechos de los consumidores en todo el mercado de productos combinados de arreglos funerarios. Las empresas enfatizarán aún más la responsabilidad de informar con transparencia a los consumidores sobre el precio exacto del producto y las condiciones de servicio al vender productos combinados. Se observa con atención si Lotte Rental acepta o no el plan de arbitraje como una variable importante no solo para la compensación de víctimas adicionales, sino también para el establecimiento de la integridad del mercado relacionado.