Los chatbots de compra con inteligencia artificial (IA) operados por Amazon y Walmart no están proporcionando suficiente información a los consumidores sobre productos "Made in USA" (Hecho en USA).

En particular, se ha identificado que algunos chatbots no proporcionan información sobre productos estadounidenses o responden que es difícil confirmar el país de origen, mientras que cuando se cambia ligeramente la formulación de la pregunta, presentan la información correspondiente. Mientras el gobierno estadounidense refuerza la inspección del etiquetado falso del país de origen, existe la posibilidad de que se expanda la discusión regulatoria sobre la forma en que los servicios de compra con IA proporcionan información.

▲ Chatbots de compra con IA no proporcionan adecuadamente información sobre productos estadounidenses

Según el Wall Street Journal (WSJ) del día 30 (hora local), el Centro de Derecho y Economía de la Universidad de Columbia (Center for Law and the Economy), cofundado por Lina Khan, expresidenta de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de EE.UU., señaló en un informe publicado recientemente que los chatbots de compra con IA de Amazon y Walmart no proporcionan suficiente información sobre productos estadounidenses.

Según el informe, el asistente de compra con IA de Amazon "Alexa for Shopping" respondió que no podía confirmar la información cuando se le pidió que recomendara "botas producidas en Estados Unidos" o "carretes de pesca con mosca estadounidenses".

Sin embargo, cuando se cambió la formulación de la pregunta a "in the USA" (en USA), el sistema presentó una lista de productos etiquetados como estadounidenses.

▲ La IA de Walmart también cambia sus respuestas según la forma de la pregunta

El Instituto de Liderazgo del Wall Street Journal también confirmó que reproducía el mismo fenómeno.

El chatbot de compra con IA de Walmart "Sparky" respondió inicialmente que no podía evaluar la confiabilidad del etiquetado "Made in USA" de los productos en el carrito en línea.

Sin embargo, cuando se ingresó la pregunta nuevamente de forma similar, el sistema presentó los productos clasificados desde "confiabilidad alta" hasta "confiabilidad baja, alta probabilidad de no ser estadounidense".

Este caso se evalúa como un ejemplo de cómo la IA produce resultados diferentes según la forma de expresión, incluso para preguntas con el mismo significado.

▲ "La IA debe utilizarse para ampliar las opciones de los consumidores"

Eri Meyer, investigador sénior del Centro de Derecho y Economía de la Universidad de Columbia y coautor del informe, evaluó que si los asistentes de compra con IA proporcionaran de manera más proactiva información sobre el país de origen, los consumidores podrían tomar decisiones de compra más racionales.

Meyer fue jefe de tecnología y responsable de planificación de políticas de la FTC durante la administración de Lina Khan.

Explicó que esta investigación plantea preguntas sobre si los mercados en línea de Amazon y Walmart están siendo sometidos a los mismos criterios que los minoristas convencionales en relación con el etiquetado del país de origen.

▲ La información sobre productos chinos se proporciona fácilmente

El informe señaló que Alexa proporcionaba relativamente fácilmente listas de productos "Made in China" (Hecho en China).

Sin embargo, se encontraron numerosos casos donde el etiquetado "Made in USA" era incorrecto o contradictorio.

Algunos productos fueron etiquetados simultáneamente como estadounidenses e importados, lo que mostró una falta de coherencia en la información del país de origen.

Además, Alexa también reconoció a sí misma que un producto de camiseta fue etiquetado incorrectamente como estadounidense en una tabla comparativa.

Logo de Amazon (Foto: [Reuters/Proporcionada por Yonhap News])

▲ Amazon: "No es una reducción intencional de información"

Amazon declaró que no está de acuerdo con las conclusiones del informe.

La empresa explicó que está haciendo esfuerzos para proporcionar a los consumidores la información del país de origen de la manera más detallada posible cuando los fabricantes o vendedores de terceros proporcionan dicha información.

También refutó que ocultar intencionalmente la información del país de origen es un hecho.

Amazon indicó que actualmente muestra la información del país de origen en la página de detalles del producto cuando se proporciona, y está mejorando continuamente la función para que Alexa pueda proporcionarla de manera más precisa.

Por su parte, Walmart no emitió una posición oficial inmediata sobre el informe.

▲ Incluso los chatbots de IA reconocen los límites de la verificación del país de origen

Lo interesante es que los propios chatbots de IA reconocieron los límites de la verificación del país de origen.

Sparky explicó en la conversación con el Instituto de Liderazgo del WSJ que su rechazo anterior a responder consultas relacionadas fue una respuesta excesivamente cautelosa.

Continuó explicando que es posible hacer una evaluación razonable basada en el nombre del producto, la confiabilidad de la marca y las características de la categoría de producto, pero no es posible verificar definitivamente el país de origen.

También recomendó a los consumidores que verificaran directamente la información oficial del país de origen en la sección de especificaciones de cada página de producto.

▲ Se expanden los movimientos para proteger el mercado de productos estadounidenses

Se sabe que una considerable cantidad de consumidores estadounidenses están dispuestos a pagar costos adicionales o someterse a procesos de búsqueda separados para comprar productos fabricados en Estados Unidos.

Sin embargo, los productos estadounidenses reales están participando en una feroz competencia de precios con productos importados más baratos y deben competir con productos de origen incierto.

Por esta razón, la precisión del etiquetado del país de origen se ha convertido en un problema importante en términos de protección al consumidor y competencia justa.

▲ La administración Trump refuerza la inspección del etiquetado falso del país de origen

La administración Trump y la FTC han reforzado significativamente la inspección del etiquetado falso estadounidense recientemente.

El año pasado, la FTC envió una comunicación a Amazon y Walmart señalando que algunos vendedores de terceros dentro de la plataforma aparentemente estaban haciendo publicidad falsa como estadounidenses.

En ese momento, la FTC exigió a ambas empresas que tomaran medidas contra esos vendedores, pero no determinó si la plataforma en sí misma violaba la ley.

Posteriormente, el presidente Donald Trump instruyó a la FTC en marzo para que considerara la introducción de regulaciones que obliguen a los mercados en línea a establecer procedimientos para verificar el etiquetado del país de origen.

▲ Se alinea con la línea política de Lina Khan

El Centro de Derecho y Economía que publicó este informe fue cofundado este año por la expresidenta de la FTC Lina Khan y el profesor de derecho de la Universidad de Columbia Lev Menand.

Lina Khan es una persona que ha estado abogando por un fortalecimiento de la regulación antimonopolio contra grandes plataformas como Amazon incluso antes de asumir el cargo de presidenta de la FTC en 2021.

Durante su mandato en 2023, la FTC presentó una demanda antimonopolio alegando que Amazon utilizó su posición dominante para aumentar precios y excluir a competidores, y el caso sigue en curso.