삼성SDS가 우리은행의 'AX를 위한 AI 에이전트 구축' 사업의 우선협상대상자로 선정되며 금융권의 디지털 전환에 속도를 더한다. 이 프로젝트는 고객 응대부터 내부 업무까지 AI가 직접 수행하는 방식으로, 175개 이상의 AI 에이전트를 연내 단계적으로 도입할 계획이다. 이를 통해 우리은행은 업무 효율을 최대 30% 개선할 것으로 기대하고 있다.

▲ 우리은행 AX 전환 가속화

우리은행은 인공지능 전환(AX)을 위한 핵심 사업의 일환으로 'AX를 위한 AI 에이전트 구축' 프로젝트를 추진한다. 이 사업은 우리은행의 광범위한 업무 시스템을 AI 에이전트와 연결하여 총 175개 이상의 AI 에이전트를 구축하는 대규모 계획이다. AI 에이전트 뱅킹은 단순히 고객의 질문에 응답하는 수준을 넘어, 고객 응대부터 내부 핵심 업무까지 AI가 직접 처리하고 해결하는 새로운 업무 방식을 도입하는 것을 목표로 한다. 우리은행은 현장의 목소리를 적극 반영하여 고객관계관리, 기업여신, 자산관리, 내부통제, 고객상담, 업무자동화 등 5대 핵심 영역과 29개 주요 업무에 AI 에이전트를 적용할 예정이다.

▲ 삼성SDS의 AI 에이전트 플랫폼 기반 기술력

이번 사업의 우선협상대상자로 선정된 삼성SDS는 자체 개발한 AI 에이전트 플랫폼 '패브릭스'를 기반으로 우리은행의 AI 에이전트 플랫폼과 서비스를 새롭게 구축한다. 삼성SDS는 다양한 언어모델을 제공하여 우리은행의 업무 환경에 최적화된 AI 적용 환경을 조성할 계획이다. 특히, 기존 은행의 복잡한 시스템과 AI 에이전트를 유기적으로 연결하고, 방대한 데이터를 효율적으로 관리하며 운영할 수 있는 통합 데이터 관리 체계 구축에도 집중할 방침이다. 이는 AI 에이전트의 안정적인 운영과 고도화된 서비스 제공의 핵심 기반이 될 것으로 예상된다.

▲ 업무 효율 30% 개선 및 서비스 혁신 기대

우리은행은 이번 AI 에이전트 구축을 통해 기존 업무 프로세스를 AI 에이전트 중심으로 전면 재설계함으로써 업무 효율을 획기적으로 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다. 특히, 업무 처리 속도는 약 30%가량 개선될 것으로 전망되며, 이는 고객 서비스 품질 향상 및 내부 자원 최적화로 직결될 것으로 보인다. 우리은행은 오는 5월부터 사업에 착수하여 올해 12월까지 90여 개의 AI 에이전트를 우선 도입하고, 2027년 8월까지 순차적으로 확대 구축하여 AI 기반의 선진 금융 업무 환경을 완성할 계획이다.

▲ 금융권 AI 전환의 중요한 이정표

우리은행 AX혁신그룹 옥일진 부행장은 이번 사업이 금융 시스템에 AI를 접목하여 '묻고 답하는 AI'를 넘어 '일하고 해결하는 AI'로 전환하는 중요한 계기가 될 것이라고 밝혔다. 그는 AI 기반 경영시스템 혁신을 통해 의사결정 효율성과 리스크 관리 역량을 높이고, 나아가 생산적인 금융 환경을 확대해 나갈 것이라고 강조했다. 삼성SDS 이정헌 전략마케팅실장 또한 금융 산업에서 AI가 단순한 업무 지원을 넘어 업무 방식 자체를 변화시키는 방향으로 빠르게 진화하고 있음을 언급하며, 삼성SDS가 보유한 금융 분야 핵심 프로젝트 경험과 독보적인 AI 및 클라우드 기술력을 바탕으로 금융권의 AX 전환을 적극 지원할 것이라고 덧붙였다.

▲ 지속적인 협력 확대

삼성SDS는 이번 AI 에이전트 구축 사업 수주 외에도 최근 우리은행의 '중장기 IT 인프라 최적화' 2단계 사업에 이어 3단계 사업까지 연이어 수주하는 등 우리은행과의 협력을 강화하고 있다. 이 인프라 최적화 사업은 코어 부문과 채널 부문에서 진행되며, 기존 유닉스 기반 시스템을 리눅스 환경으로 전환하여 시스템 간 호환성과 확장성을 크게 높이는 것이 핵심이다. 동시에 클라우드 환경에서도 안정적으로 운영될 수 있도록 개선하는 작업도 포함되어, 우리은행의 미래지향적인 IT 인프라 구축에 기여하고 있다. 이러한 연이은 사업 수주는 삼성SDS의 금융 IT 기술력과 AI 역량이 우리은행의 디지털 혁신 전략에 필수적인 요소임을 입증한다.