메르세데스-벤츠 코리아가 이달 국내 수입차 시장 최초로 직판제 'RoF'(Retail of the Future)를 도입했다. 현지법인이 차량 가격 및 재고 관리를 통합함으로써 고객은 전국 어디서든 단일 가격으로 차량을 구매할 수 있게 되었으며, 딜러사는 재고 부담 완화와 수익 개선을 기대하고 있다.

▲ 통합 가격 정책 및 프로모션 적용으로 고객 만족도 제고

메르세데스-벤츠 코리아는 '리테일 오브 더 퓨처'(RoF)라는 새로운 판매 방식을 통해 고객이 딜러사별로 상이했던 차량 가격을 알아보기 위해 여러 곳을 방문할 필요 없이, '원 프라이스' 즉 '베스트 프라이스' 정책으로 전국 어디서든 동일한 가격으로 차량을 구매할 수 있다고 밝혔다.

이는 과거 수입차 고객들이 더 나은 가격을 찾기 위해 여러 딜러를 만나야 했던 번거로움을 해소하고, 가격 흥정 없이 투명하게 차량을 구매할 수 있는 환경을 조성한다는 목표다. 또한, 매월 변동되는 수입차 프로모션에 맞춰 차량 구매 시기를 조절해야 했던 고객들의 불편함도 줄어들 전망이다. 벤츠 코리아 관계자는 계약 시점의 프로모션이 출고 시점까지 유효하며, 만약 프로모션이 더 좋아지더라도 해당 혜택을 받을 수 있다고 설명했다. 이는 마치 임차인이 가장 원하는 조건으로 임대인과 직접 계약하는 부동산 거래와 유사하며, 고객이 원하는 날짜에 가장 좋은 조건으로 차량을 인도받는다는 콘셉트라고 덧붙였다.

▲ 딜러사 재고 부담 완화 및 수익성 강화 기대

이러한 직판제 도입은 딜러사의 수익성에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다. 벤츠 코리아는 딜러사들의 가장 큰 어려움 중 하나인 재고 부담을 완화함으로써, 재고 처리를 위한 과도한 할인이 줄어들고 안정적인 비즈니스가 강화될 것이라고 강조했다. 실제 호주, 스웨덴 등 RoF가 먼저 도입된 해외 시장에서도 현지 딜러들이 대체로 만족하는 모습을 보였다고 전해졌다.

하지만 딜러사가 부담하던 재고 처리를 이제는 벤츠 코리아가 직접 맡아야 한다는 단점도 존재한다. 벤츠 코리아 관계자는 고객 만족도 조사에서 차량 구매 시 가장 많이 언급되는 부분이 '가격'이라며, 기존 프로세스로는 고객 만족 달성에 한계가 있어 RoF를 도입하게 되었다고 설명했다. 동시에 고객의 라이프스타일과 니즈를 가장 정확하게 파악하고 피드백을 줄 수 있는 딜러사와의 꾸준한 소통을 통해 가격 적정점을 찾아나갈 것이라고 밝혔다. 또한, 온라인 판매 구조에서도 딜러사가 개입하며, 영업사원들은 가격보다는 제품과 브랜드에 대한 전문적인 설명을 통해 역량을 강화할 것으로 기대된다.

▲ 한국 수입차 시장 내 새로운 판매 방식 안착 여부에 주목

수입차 판매 관행이 딜러 중심에서 이루어져 온 한국 시장에서 벤츠 코리아의 직판제 'RoF'가 성공적으로 안착할 수 있을지에 대한 관심이 쏠리고 있다. 딜러의 수익성과 직결되는 판매 방식의 변화는 전체 수입차 시장 생태계에 어떤 영향을 미칠지 귀추가 주목된다.