पिछले दो वर्षों में अमेरिकी कंपनियों ने जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) को अपनाने की प्रतिस्पर्धा में तेजी लाई है, लेकिन वास्तविक परिणाम कंपनियों के बीच काफी हद तक भिन्न हैं।

हाल ही में प्रकाशित कई कार्यकारी सर्वेक्षणों के अनुसार, कई कंपनियां एआई निवेश लागत को वास्तविक व्यावसायिक परिणामों से जोड़ने में कठिनाई का सामना कर रही हैं।

दूसरी ओर, कुछ कंपनियां स्पष्ट कार्य लक्ष्यों के चारों ओर एआई को अपना रही हैं और निवेश पर रिटर्न (आरओआई) को मापने के लिए सफलता के संकेतक स्थापित कर रही हैं, जिससे दृश्यमान परिणाम मिल रहे हैं।

▲ एआई को अपनाना तेजी से फैल रहा है...आधे से अधिक कंपनियां सालाना 1 मिलियन डॉलर से अधिक का निवेश कर रही हैं

26 तारीख (स्थानीय समय) को इंटरनेशनल बिजनेस टाइम्स (आईबीटी) के अनुसार, जनरेटिव एआई कंपनी राइटर (Writer) ने स्वतंत्र अनुसंधान संस्था वर्कप्लेस इंटेलिजेंस के साथ मिलकर एआई का उपयोग करने वाले 1,200 गैर-तकनीकी कर्मचारियों और 1,200 मुख्य कार्यकारियों (सी-स्तर) पर एक सर्वेक्षण किया।

सर्वेक्षण के परिणामों में 59% प्रतिक्रियाशील कंपनियों ने कहा कि वे एआई में सालाना 1 मिलियन डॉलर से अधिक का निवेश कर रही हैं। एआई का उपयोग भी तेजी से फैल रहा था।

97% प्रतिक्रियाशील अधिकारियों ने कहा कि उन्होंने पिछले एक साल में एआई एजेंट्स को अपनाया है, और 52% कर्मचारी पहले से ही इसे अपने काम में उपयोग कर रहे हैं। इसके अलावा, 94% मुख्य अधिकारियों और 70% कर्मचारियों ने कम से कम 30 मिनट प्रतिदिन एआई उपकरण का उपयोग किया, और 64% अधिकारियों ने कहा कि वे प्रतिदिन 2 घंटे से अधिक एआई का उपयोग करते हैं।

▲ एआई उपयोग में वृद्धि के बावजूद निवेश रिटर्न अपेक्षा से कम

एआई के उपयोग में तेजी से वृद्धि हुई है, लेकिन कंपनियों के अपेक्षित व्यावसायिक परिणामों तक नहीं पहुंची।

75% मुख्य अधिकारियों ने अपनी कंपनी की एआई रणनीति को "वास्तविक परिचालन दिशानिर्देश के बजाय दिखावटी" मानते हैं। 48% अधिकारियों ने कहा कि वे एआई को अपनाने के परिणामों से निराश थे, और 39% कंपनियां एआई निवेश को लाभदायक बनाने के लिए एक औपचारिक रणनीति भी तैयार नहीं कर पाई थीं।

वास्तव में, जनरेटिव एआई के माध्यम से सार्थक निवेश रिटर्न प्राप्त कर रही कंपनियां केवल 29% थीं।

▲ सुरक्षा घटनाएं और कर्मचारी विरोध जैसे नकारात्मक प्रभाव भी गंभीर हैं

सर्वेक्षण में एआई के प्रसार के साथ विभिन्न नकारात्मक प्रभाव भी देखे गए।

67% अधिकारियों ने कहा कि अनुमोदित एआई उपकरणों के उपयोग से डेटा उल्लंघन या सुरक्षा घटनाएं पहले से हो चुकी हैं। 35% कर्मचारियों ने कहा कि उन्हें कंपनी की गोपनीय जानकारी सार्वजनिक एआई सेवाओं में इनपुट करने का अनुभव है।

इसके अलावा, 55% उत्तरदाताओं ने अपने कंपनी के एआई उपयोग वातावरण को "अनियंत्रित अराजकता" के रूप में मूल्यांकन किया। 36% कंपनियां एआई एजेंट्स को प्रबंधित और निरीक्षण करने के लिए एक औपचारिक प्रणाली नहीं बना पाई हैं, और 35% को ख़राब एआई एजेंट्स को तुरंत रोकने के लिए एक प्रतिक्रिया प्रणाली भी नहीं बनाई जा सकी।

एआई को अपनाना संगठन के भीतर अनिश्चितता भी बढ़ा रहा है। 73% सीईओ ने कहा कि वे एआई से संबंधित तनाव या चिंता का अनुभव कर रहे हैं, और 64% ने एआई परिवर्तन विफल होने से अपनी स्थिति खोने का डर व्यक्त किया है।

69% कंपनियां एआई का उपयोग करके कार्यबल में कमी की योजना बना रही हैं, लेकिन वास्तव में 39% एआई के माध्यम से नई बिक्री उत्पन्न करने के लिए एक रणनीति तैयार नहीं कर पाई हैं। 29% कर्मचारियों, विशेष रूप से जेड पीढ़ी के 44%, ने कहा कि उन्हें जानबूझकर कंपनी की एआई रणनीति को बाधित करने का अनुभव है।

▲ 'अपनाने की उपलब्धि' केंद्रित मूल्यांकन नकारात्मक प्रभाव बढ़ाता है

इस सर्वेक्षण के परिणाम बताते हैं कि कई कंपनियां निवेशकों, निदेशक मंडल और पूरे उद्योग की एआई प्रसार दबाव में एआई को अपनाना ही एक सफलता मानती रही हैं।

कुछ कंपनियां जारी किए गए एआई लाइसेंस की संख्या या कर्मचारियों के एआई उपयोग की मात्रा को मुख्य प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) मानती रही हैं। हालांकि, इस तरह के दृष्टिकोण से अनुमोदित एआई उपकरणों के उपयोग में वृद्धि, सुरक्षा घटनाएं, कर्मचारियों का विरोध जैसे अप्रत्याशित नकारात्मक प्रभाव आए हैं।

▲ कॉर्पोरेट एआई बाजार निरंतर बढ़ रहा है...व्यावहारिक समाधानों में मांग केंद्रित

तथापि, कंपनियों की एआई अपनाई गई गति धीमी नहीं हो रही है, यह विश्लेषण भी सामने आया है।

वेंचर कैपिटल एंड्रिसन होरोविट्ज (a16z) के सर्वेक्षण के अनुसार, फॉर्च्यून 500 कंपनियों के 29% और ग्लोबल 2000 कंपनियों के 19% पहले से ही प्रमुख एआई स्टार्टअप्स के भुगतान ग्राहक बन गए हैं।

यह दर्शाता है कि कंपनियां सरल परीक्षण परियोजनाओं के बजाय वास्तविक कार्य के लिए लागू करने योग्य वाणिज्यिक एआई सॉफ्टवेयर में निवेश को केंद्रित कर रही हैं।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता [रॉयटर्स/योनहाप न्यूज आपूर्ति]

▲ परिणाम देने वाली कंपनियों की समानता 'स्पष्ट कार्य' और 'मापने योग्य लक्ष्य'

a16z ने एआई स्टार्टअप के राजस्व डेटा का विश्लेषण किया और सफल कॉर्पोरेट एआई अपनाई को विशिष्ट कार्य और उद्योगों में केंद्रित दिखाया, जहां परिणाम मापना आसान है।

सबसे प्रमुख उपयोग क्षेत्र सॉफ्टवेयर कोडिंग था, और ग्राहक समर्थन और कॉर्पोरेट खोज सेवाएं इसके पीछे थीं। उद्योग के आधार पर, सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी), कानून और चिकित्सा क्षेत्र एआई अपनाई में सबसे सक्रिय पाए गए।

ये कार्य अधिकतर पाठ-केंद्रित हैं, दोहराव वाले हैं, और परिणामों को आसानी से सत्यापित किया जा सकता है, इसलिए एआई उपयोग के प्रभाव को मापने के लिए उपयुक्त हैं।

▲ कंपनी-व्यापी परिवर्तन से अधिक चरणबद्ध दृष्टिकोण निवेश रिटर्न बढ़ाता है

सर्वेक्षण परिणामों से पता चलता है कि सफल एआई अपनाई वाली कंपनियों ने शुरुआत से ही कंपनी-व्यापी परिवर्तन को आगे बढ़ाने के बजाय स्पष्ट रूप से परिभाषित कार्य प्रक्रियाओं के चारों ओर परियोजनाओं को शुरू किया और सफलता को मापने के संकेतक बनाए।

दूसरी ओर, एआई गवर्नेंस और कार्य के दायरे, सफलता के मानदंड तैयार करने से पहले पूरे संगठन की एआई परिवर्तन को आगे बढ़ाने वाली कंपनियों ने कम निवेश रिटर्न और परिचालन अराजकता में वृद्धि की रिपोर्ट करने के कई मामले हैं।

▲ एआई निवेश विस्तार में 'दिखावटी अपनाई' की सीमा का सामना

जैसे-जैसे एआई निवेश का आकार बढ़ता जा रहा है, केवल एआई को अपना लेने के तथ्य को सामने रखने वाली 'दिखावटी एआई रणनीति' की लागत बढ़ने की सं