수입차 브랜드 최초로 메르세데스-벤츠 코리아가 이달 국내 시장에 직판 시스템 '리테일 오브 더 퓨처'(RoF)를 도입했다. 이는 딜러사별로 상이했던 차량 가격 및 재고 관리 체계를 본사가 통합 관리하며, 소비자들은 전국 어디서나 동일한 단일 가격으로 차량을 구매할 수 있게 되는 변화를 의미한다.

▲ 벤츠, 한국 시장에 'RoF' 도입…소비자 경험 혁신

메르세데스-벤츠 코리아가 수입차 시장에서 처음으로 직접 판매 방식인 '리테일 오브 더 퓨처'(RoF)를 국내에 선보였다. 이달부터 시행되는 RoF는 본사가 차량 가격과 재고를 통합 관리하는 시스템으로, 소비자는 더 이상 여러 딜러사를 거치며 가격을 비교할 필요 없이 전국적으로 동일한 '원 프라이스' 정책 하에 차량을 구매할 수 있게 된다.

▲ '원 프라이스' 정책, 소비자 혜택 강화

벤츠 코리아는 RoF 도입을 통해 고객이 차량을 구매하는 시점과 관계없이 가장 유리한 프로모션 조건으로 차량을 인도받을 수 있다고 강조했다. 계약 시점의 프로모션이 출고 시점까지 유지되거나, 만약 출고 시점에 더 좋은 프로모션이 있다면 해당 조건이 적용되는 방식이다. 이는 부동산 임대차 계약처럼 소비자가 원하는 시점에 가장 좋은 조건으로 거래를 완료하는 개념과 유사하다는 것이 벤츠 코리아 측의 설명이다.

▲ 딜러 재고 부담 해소 및 수익 안정화 기대

이번 RoF 도입은 딜러사들의 재고 부담을 덜어주고 안정적인 사업 구조를 강화하는 데에도 기여할 것으로 보인다. 딜러사들은 재고 처리를 위한 할인 압박에서 벗어나, 재고 부담이 없는 판매 활동에 집중할 수 있게 된다. 벤츠 코리아는 이미 RoF가 성공적으로 안착한 호주, 스웨덴 등 해외 시장 사례를 언급하며, 현지 딜러들의 만족도를 근거로 들었다.

▲ 딜러사와의 소통, 가격 적정점 모색

다만, 딜러사가 재고 부담을 벤츠 코리아에 이관하는 구조는 새로운 과제로 떠올랐다. 벤츠 코리아는 고객 만족도를 높이기 위해 RoF를 도입했으며, 고객의 라이프스타일과 니즈에 대한 가장 정확한 피드백을 제공하는 딜러사와의 긴밀한 소통을 통해 가격 적정점을 지속적으로 찾아나갈 방침이다. 이를 통해 영업사원들은 차량 판매 가격 경쟁보다는 제품 및 브랜드에 대한 전문적인 설명에 집중하며 더욱 전문화된 서비스를 제공할 것으로 기대된다.