롯데카드가 금융소비자 권익 보호를 기업 경영의 핵심 가치로 격상시키기 위해 이사회 내 금융소비자보호위원회를 전격 신설했다. 이번 위원회는 국내 카드사 중 최초로 대표이사가 직접 위원으로 참여하여 의사결정의 실효성과 책임성을 확보한 것이 특징이다. 롯데카드는 이를 통해 소비자 보호를 위한 내부통제 체계를 공고히 하고 지배구조의 투명성을 한층 높인다는 방침이다.

롯데카드는 금융소비자 보호 기능을 실질적으로 강화하고 이사회 차원의 독립적인 감독 체계를 구축하기 위해 금융소비자보호위원회를 신설했다고 26일 밝혔다. 이번 조치는 단순한 고객 서비스 차원을 넘어 기업의 지속 가능한 경영을 위한 거버넌스 확립의 일환으로 평가받는다. 이사회 산하에 전담 위원회를 배치함으로써 소비자 보호 정책이 경영 전반에 즉각적으로 반영될 수 있는 구조를 마련한 것이다.

위원회는 총 4명의 위원으로 구성되어 전문성과 실행력을 동시에 확보했다. 위원장직은 이지은 사외이사가 맡았으며 이복실 사외이사와 이은정 사외이사가 위원으로 합류하여 사외이사 중심의 독립적 운영 기틀을 다졌다. 특히 정상호 대표이사가 직접 위원으로 참여한 점은 롯데카드가 소비자 보호를 경영의 최우선 과제로 삼고 있음을 보여주는 대목이다.

카드 업계에서 대표이사가 금융소비자보호위원회 위원으로 직접 참여하는 사례는 롯데카드가 처음이다. 이는 최고경영자가 소비자 권익 보호를 위한 의사결정 과정에 직접 참여하여 정책의 추진력을 높이겠다는 의지의 표명이다. 대표이사의 참여는 위원회에서 논의된 사안들이 실무 부서로 신속히 전달되고 집행되는 데 결정적인 역할을 할 것으로 기대된다.

금융소비자보호위원회는 향후 반기에 1회 이상 정기적으로 소집되어 전사적인 소비자 보호 전략을 점검한다. 위원회의 주요 업무는 금융소비자 보호와 관련된 내부통제 체계의 구축 및 운영에 관한 사항을 심의하는 것이다. 소비자 권익이 침해될 가능성이 있는 요소를 사전에 차단하고 관련 거버넌스를 확립하는 기능도 수행한다.

이러한 움직임은 최근 금융권 전반에 확산되고 있는 소비자 보호 강화 추세와 궤를 같이한다. 금융당국의 규제가 강화되고 소비자의 권리 의식이 높아지는 상황에서 선제적인 내부통제 강화는 기업의 리스크 관리 측면에서도 필수적이다. 롯데카드는 이사회 중심의 경영을 통해 시장의 신뢰를 회복하고 법치와 원칙에 기반한 금융 질서를 확립하는 데 주력할 계획이다.

롯데카드 관계자는 "대표이사가 위원으로 직접 참여함으로써 소비자 보호 정책이 단순한 구호에 그치지 않고 전사적인 실행력을 확보하게 됐다"고 설명했다. 이어 "이사회 내 위원회 신설을 통해 소비자 권익 침해를 방지하는 강력한 거버넌스를 구축해 나갈 것"이라고 덧붙였다. 이는 기업 내부의 견제와 균형을 통해 소비자 중심의 경영 문화를 정착시키겠다는 선언으로 풀이된다.

전문가들은 이번 위원회 신설이 카드 업계의 지배구조 개선에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 보고 있다. 사외이사들이 주축이 된 위원회가 경영진의 소비자 보호 의지를 감독하고 보완함으로써 경영의 투명성이 제고될 수 있기 때문이다. 특히 대표이사가 위원회 멤버로서 책임을 분담하는 구조는 금융 사고 예방과 고객 만족도 향상에 실질적인 기여를 할 가능성이 크다.

다만 일각에서는 위원회 신설이 형식적인 기구 운영에 그치지 않도록 내실 있는 운영이 뒷받침되어야 한다는 신중론도 제기된다. 반기 1회 소집이라는 운영 주기가 급변하는 금융 시장 환경과 다양한 소비자 요구에 대응하기에는 다소 경직될 수 있다는 우려다. 위원회가 실질적인 권한을 행사하며 현장의 목소리를 경영에 얼마나 효과적으로 반영할지가 향후 성패의 관건이 될 전망이다.

롯데카드는 이번 위원회 신설을 계기로 소비자 보호를 위한 세부 실행 과제들을 순차적으로 도입할 예정이다. 내부통제 시스템의 고도화와 더불어 임직원들의 소비자 보호 의식을 고취하기 위한 교육 프로그램도 강화할 것으로 보인다. 이는 장기적으로 고객 충성도를 높이고 안정적인 수익 기반을 창출하는 선순환 구조를 만드는 데 기여할 것으로 보인다.

앞으로 롯데카드의 금융소비자보호위원회는 정기적인 회의를 통해 소비자 보호 관련 성과를 측정하고 개선 방안을 도출하게 된다. 이 과정에서 도출된 결과물은 이사회에 보고되어 경영 전략의 핵심 데이터로 활용될 예정이다. 소비자 권익 보호를 경영의 본질로 삼는 롯데카드의 새로운 거버넌스 실험이 카드 업계에 어떤 변화를 불러올지 주목된다.