행정안전부가 대전 안전공업 화재 수습 과정에서 피해자 소통 강화 방안을 모색하고 있다. 사고 원인 규명을 위한 합동감식에 유가족을 참여시키고 주요 의사결정 과정에 의견을 반영하는 등 '피해자 최우선 소통 원칙'을 재난 대응 체계 전반에 확대 적용한다는 방침이다.

▲ 대전 안전공업 화재 계기로 '피해자 최우선 소통 원칙' 제도화 추진 행정안전부가 대전 안전공업 화재 수습 과정에서 유가족을 사고 현장 합동감식에 참여시키고, 주요 의사결정에도 의견을 반영하는 등 피해자와의 소통을 강화한 사례가 파장을 일으키고 있다. 이는 재난 피해자와의 적극적인 소통을 통해 사고 수습 과정에서 발생할 수 있는 부정적 여론과 오해를 줄이고, 불필요한 갈등을 최소화하자는 취지다.

▲ 합동감식 유가족 참여, 갈등 최소화 효과 기대 행정안전부에 따르면 대전 안전공업 화재 유가족 대표 2명은 사고 발생 사흘 뒤인 지난달 23일 사고 원인 규명을 위한 합동감식에 참여했다. 합동감식에 유가족이 참여하는 것은 이례적인 사례로, 감식 추진 방안을 논의하는 사전 회의 단계부터 함께했다. 이와 함께 수색 종료 시점 결정 등 주요 의사결정 과정에서도 유가족 의견이 반영되는 등 사고 수습 관련 판단이 정부 일방적인 결정이 아닌 피해자 측과의 협의 방식으로 진행되었다.

행안부 관계자는 "이태원 참사나 오송 지하차도 사고 등 사회재난은 원인 규명이 장기화되면서 갈등 비용이 커지는 특징이 있다"며, "초기 조사 단계부터 유가족이 참여하도록 하여 불필요한 갈등을 줄이려는 취지"라고 설명했다. 유가족 측 역시 이러한 조치에 대해 긍정적인 평가를 내놓았다. 유가족 A씨는 "유가족이 현장 감식에 참여하는 것은 이례적인 일인데, 이번에는 소방, 노동청, 경찰 등 관계 기관이 움직일 때마다 연락받아 함께 참여할 수 있었다"며, "행안부 담당 국장은 유가족 대기실에 항상 와서 늦게까지 유가족과 소통하기도 해 고맙게 생각한다"고 덧붙였다.

▲ 언론 브리핑 전 사전 설명, 1대1 전담 공무원 밀착 지원 이번 사고에서는 언론 브리핑에 앞서 수습 상황, 수사 진행 내용, 피해 지원 계획 등을 유가족에게 먼저 설명하는 '사전 설명' 방식도 병행되었다. 유가족 대상 정부 합동 설명회 4회와 수사 상황 설명회 1회가 진행되었으며, 정부는 발표 내용을 유가족과 사전에 공유한 뒤 언론 브리핑을 실시했다.

또한 중앙합동재난피해자지원센터를 구성하여 행정안전부와 관계 부처, 지자체 등 최대 32개 기관이 참여하는 통합 지원 체계도 가동되었다. 유가족을 대상으로 1대1 전담 공무원을 배치하여 민원 대응, 생활 지원, 심리 지원 등을 밀착 지원했으며, 대응 초기에는 유가족 1명당 전담 공무원 5명을 지정하여 운영하며 현장 애로사항을 신속히 처리했다.

▲ '피해자 최우선 소통' 원칙, 재난수습 홍보 표준 매뉴얼 반영 추진 행정안전부는 이번 사례를 계기로 '피해자 최우선 소통' 원칙을 재난 대응 체계 전반에 확대 적용할 방침이다. 특히 일회성에 그치지 않도록 피해자 소통 모델을 재난수습 홍보 표준 매뉴얼에 반영하여 제도화할 계획이다.

행안부 관계자는 "유가족과의 적극적인 소통은 사고 수습 과정에서 불필요한 오해와 갈등을 줄이는 핵심 요소"라며, "앞으로 모든 재난 대응 과정에서 피해자 참여와 사전 소통을 원칙으로 정착시켜 나가겠다"고 밝혔다.