특허고객상담센터 이용고객 500만명 돌파

31일 특허청에 따르면, 특허고객상담센터는 2002년 3월 20일 24명의 상담사로 운영에 들어가 현재 48명의 전문상담사가 상담서비스를 제공하고 있다. 초기에는 하루 평균 1천여건의 상담을 진행했으나 지금은 2천500여건으로 늘어나 작년 한 해 동안만 진행한 상담건수가 62만건에 달했다.

특허고객상담센터는 일반 상담 외에도 특허 및 상표 관련 국제출원 전문상담사를 운영 중이며, 애써 등록한 특허권 등의 권리소멸 방지를 위해 등록료미납 고객 등에게 해결 방법을 미리 안내하는 '엔젤콜'(Angel call) 서비스도 하고 있다.

또 온라인 출원 때 애로사항 해결을 위한 'PC 원격지원 서비스'와 스마트폰을 통해 상담사례를 검색할 수 있는 '모바일 서비스'를 제공하는 등 서비스 범위를 늘려가고 있다.

한편, 특허고객상담센터는 한국능률협회컨설팅의 '한국산업 서비스품질지수(KSQI)'조사에서 공공행정분야(중앙정부 부문) 7년 연속(2005∼2011년) 우수 콜센터로 선정됐다.