코로나19에 배송사고까지…온라인 서점 주문 폭주

코로나19 확산에 따른 개학 연기와 온라인 강의로 온라인 서점 구매가 폭주하고 있다.

23일 서점업계에 따르면 온라인서점 예스24에서 2월부터 3월까지 팔린 어린이 문학도서는 15만8340권으로 전년동기 대비 64% 증가했다. 청소년 문학도서 판매량도 같은 기간 5만680권으로 전년 동기에 비해 96.4% 늘어났다.

대학 전공책을 20% 할인해서 판매하는 인스타페이에서는 지난 학기에 비해 약 5배 정도 증가했다. 대표적인 오프라인 판매와 온라인 자사 사이트 판매를 고집하던 빙송통신대학도 2월부터 알라딘, 예스24 등 온라인 서점에 전공책 공급을 시작했다.

지난주 주문이 폭주해 온라인 서점들이 이용하는 배송사고도 급증하고 있다. 그나마 자체적으로 물류센터를 운영하는 예스24, 교보, 알라딘 같은 대형서점은 사정이 낫지만 인스타페이 같은 스타트업은 주문이 급증하면서 물류 확대에 어려움을 겪고 있다. 지난주에 발생한 인스타페이 배송지연 사태는 이용자 사이에서도 논란이 되기도 했다.

이와 관련, 인스타페이 관계자는 "기존 책 전문 물류업체 2개 외에 출판단지의 일반 물류업체 한 곳을 추가로 선정해서 일부 물량을 맡겼으나 주문이 폭주한 13일 경부터 배송을 감당하지 못하고 일주일간 배송지체가 발생했다"고 설명했다.

또한 "지난 수요일부터 고객 상담이 폭주해 목요일 기존 물류회사 한곳으로 업무를 이관하고 금요일부터 일요일까지 지체된 물류를 처리했다"고 덧붙였다.