현대차, 호주 자동차 만족도 조사서 3년 연속 1위

[재경일보 김현수 기자] 현대차가 최근 호주 최고 권위의 소비자 만족도 조사 업체인 캔스타 블루에서 조사 발표한 '2012년 캔스타 블루 자동차 만족도 조사'에서 최고 만족도 기업에 올랐다고 21일 밝혔다.
 
'캔스타 블루'는 호주 최고 권위의 리서치 업체인 캐넥스社에서 자동차, 식품, 전자 제품, 가구 등 생활 관련 분야별 고객들의 만족도를 조사, 발표하기 위해 설립한 소비자 만족도 조사 업체다.
 
이번에 발표한 자동차 만족도 조사는 3년 이내 신차를 구입한 7500명의 호주 고객들을 대상으로 총 7개 부문에 대한 고객 만족도를 평가해 별 1개부터 5개까지 등급을 부여했다.
 
현대차는 이 중 종합 만족도 부문과 신뢰도 부문, 가치 부문 등 3개 부문에서 유일하게 별 5개를 받아 1위에 올랐으며, A/S 부문에서는 도요타와 함께 별 5개를 받아 공동 1위에 올랐다.
 
이로써 현대차는 지난 2010년 종합 만족도 조사에서 1위에 오른 데 이어 6개 부문으로 조사한 2011년에는 세단 종합 만족도와 가치 등 2개 부문에서 1위를 달성해 올해로 3년 연속 1위에 오르는 기염을 토했다.
 
특히 도요타, 홀덴 등 호주 시장에서 가장 높은 판매를 기록하고 있는 경쟁 업체들을 제치고 가장 높은 고객 만족도를 달성해 향후 판매 성장에도 청신호가 켜졌다.
 
현대차 호주 판매법인 올리버 만 마케팅담당 이사는 "이번 조사 결과는 현대차가 고객 서비스와 만족도에서 리딩 브랜드로 올라섰다는 의미이다"며 "이번 조사에서 현대차와 현대차의 딜러 네트워크가 고객들에게 최고의 브랜드로 인정받게 돼 기쁘다"고 말했다.
 
한편, 현대차는 지난 10월까지 호주 시장에서 전년 대비 5% 증가한 7만6036대를 판매해 전년 대비 0.4%P 증가한 8.3%의 시장 점유율을 기록하며, 포드를 제치고 올해 4위로 올라섰다.