[2010 소비자 권익증진 경영대상] ㈜NS농수산홈쇼핑, 소비자신뢰 부문 선정

식품 중심 홈쇼핑 회사인 ㈜NS농수산홈쇼핑은 ‘2010 소비자 권익증진 경영대상’ 소비자신뢰 부문에 선정됐다.

기업비전 ‘고객만족 1위’의 ㈜NS농수산홈쇼핑

㈜NS농수산홈쇼핑은 2001년, 세계 최초의 식품 중심 홈쇼핑 회사로 출범했다. 고객의 안전을 최우선 가치로 하여 까다로운 사전 품질 검사와 사후 품질 모니터링을 실시, 최상의 품질과 서비스로 명성을 쌓아왔다. 이 같은 철저한 품질관리를 바탕으로 하는 고객만족 경영은 TV홈쇼핑은 물론 인터넷 쇼핑몰 사업, 카탈로그 사업 외에 오프라인으로 운영되는 NS마트에까지 이르고 있다. 뿐만 아니라, ㈜NS농수산홈쇼핑은 새로운 유통기반으로 성장할 IPTV 부문과 T-커머스 등 뉴미디어와 오프라인 사업 확장을 통해 대한민국 최고의 유통기업으로 자리매김하고 있다.
 
철저한 품질관리로 고객을 섬기는 유통기업

㈜NS농수산홈쇼핑은 무엇보다도 우수한 품질의 식품을 제공하는데 사활을 걸고 있다. 이를 위해 원료 입고에서 제조까지 생산시설과 직원교육, 위생 등 모든 사항을 철저히 점검해 소비자들에게 안전하고 바른 먹거리를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있다.
특히 업계 유일의 자체 식품안전센터를 운영하여 엄격하고 까다로운 품질관리를 실시하고 있는데, 이는 ㈜NS농수산홈쇼핑이 고객의 신뢰와 함께 안정적인 성장 궤도를 달릴 수 있는 최고의 성공 요인이다. 그래서 ㈜NS농수산홈쇼핑의 제품 클레임과 반품율은 업계 최저 수준을 자랑하고 있다.

변화와 고객을 중심으로 하는 경영철학

㈜NS농수산홈쇼핑이 출범 9년여 만에 외형 성장과 내실을 갖춘 안정적인 유통기업으로 발전할 수 있었던 원동력은 ‘고객만족 1위’라는 기업 비전과 ‘단순함을 추구하라’는 그룹 경영철학이 있었기에 가능했다.
무엇보다도 고객만족의 비전을 철저한 현장 중심, 고객 중심으로 실천하고 있는 점이다.  임직원의 고객만족(CS) 강령도 ‘항상 고객의 눈으로 바라보며, 생각하고 행동하며 미래에 도전한다’이다.

국내 홈쇼핑 업계 최초 미국 진출

㈜NS농수산홈쇼핑은 2009년 3월, 홈쇼핑 업계 최초로 LA 지역을 시작으로 미국 시장에 진출했다. 이미 국내에서 우수한 품질의 유통기업으로 정평이 나 있는 ㈜NS농수산홈쇼핑은 미국에서도 만족스러운 품질로 좋은 반응을 얻고 있다. 뿐만 아니라 현지 홈쇼핑 구매 시스템의 불편함을 개선하는 서비스를 제공하고 있다는 점 또한 앞으로의 전망을 더욱 밝게 하고 있다.
자체 콜센터를 운영하고 있으며 별도 매장에서 주문 상품을 찾아가는 것과 달리 ㈜NS농수산홈쇼핑은 국내 서비스 그대로 100% 택배 서비스를 실시해 차별화를 시도하고 있다. 이러한 배송 서비스는 미국 현지 고객들의 높은 만족을 얻고 있고, 이런 고객 만족을 바탕으로 미국 내 다른 지역으로의 진출도 함께 추진하고 있다.

사회공헌과 윤리경영, 녹색성장 기업 ㈜NS농수산홈쇼핑

‘사랑 그리고 나눔’을 실천하는 ㈜NS농수산홈쇼핑의 사회공헌 부문은 기업의 사회적 책임과 봉사의 모범적 사례로 꼽히고 있다. 2001년 회사 창립 이래 매월 직원들의 자발적인 성금으로 <양천 푸드마켓>, 김포 <석암 베데스다> 요양원 지원 및 봉사활동을 실시하는 등 소외계층에 대한 폭넓은 지원을 해오고 있으며 서해 기름유출 피해지역 어민 돕기 성금 전달과 기름띠 제거 봉사활동을 펼친 바 있다.

또한 우리 돼지고기의 우수성과 소비 촉진을 통한 양돈산업 발전을 위해 1억 원의 상금을 수여하는 국내 최대 규모의 요리대회를 2008년부터 매년 개최해오고 있으며 쌀 소비 촉진과 불우 이웃 돕기 일환으로 사랑의 쌀 나눔 행사도 지속적으로 실시하고 있다.
2010년 9월, 추석을 앞두고 전 임직원이 성남 창곡중학교에서 송편을 빚어 지역 독거 노인을 비롯한 소외 계층 이웃에게 직접 배달하는 행사를 펼치는 등 따뜻한 이웃사랑을 실천하고 있다.

투명한 윤리경영을 바탕으로 건전한 납세풍토를 조성한 공로를 인정받아 모범납세 기업으로 선정되어 2009년 3월, 기획재정부 장관 표창을 수상하였고, 환경을 먼저 생각하는 기업으로서 모든 임직원이 매월 한 차례 이상 수도권 등지에서 쓰레기 수거 등 자발적인 환경보호 캠페인 활동을 실시해오고 있다.