현대백화점, 업계 최초 ‘글로벌 VIP 네트워크’ 구축

현대백화점이 VIP 고객 경험 차별화를 위해 싱가포르 최대의 리조트와 협력한다.

현대백화점은 싱가포르 리조트 ‘마리나 베이 센즈’와 VIP 고객 명단을 공유하는 서비스 제휴 업무협약(MOU)을 체결했다고 16일 밝혔다.

이를 통해 현대백화점 VIP 고객은 태국과 일본에 이어 싱가포르에서도 유명 리조트 프리미엄 쇼핑 혜택을 제공받게 된다.

마리나 베이 샌즈는 지난 2010년 개장해 연간 4500만 명 이상이 방문하는 현지 대표 랜드마크로, 57층 규모의 타워 3개가 보트처럼 생긴 스카이파크를 떠받치는 것이 특징이다.

내부에는 5성급 호텔 비롯해 뮤지엄과 전망대 등 다양한 엔터테인먼트 시설을 갖췄으며, 세계적인 미슐랭 스타 레스토랑 다이닝도 다수 입점해 있다.

현대백화점 VIP 고객이 마리나 베이 샌즈를 방문하면 먼저 내부 더샵스에서 개인 의전 서비스인 ‘퍼스널 쇼핑 서비스’를 이용할 수 있다.

현대백화점과 마리나 베이 샌즈의 VIP 서비스 제휴 [현대백화점 제공]

또 내부에서 구매한 금액의 최대 20%가 마리나 베이 샌즈에서 현금처럼 사용할 수 있는 포인트로 적립된다.

호텔에서도 객실 15% 할인 혜택이 제공되며, 마리나 베이 샌즈 필수 코스인 전망대, 액티비티 체험권, 뮤지엄 이용권 등을 사용할 수 있다.

반대로 마리나 베이 샌즈 VIP 고객이 현대백화점에 방문하면 VIP 전용 라운지와 더현대 서울 복합문화공간 ‘알트원’을 포함한 핵심 콘텐츠 이용권이 제공된다.

대표 혜택으로는 쇼핑 즉시 할인 최대 7%, 명품 브랜드 우선 입장, 통합멤버십 H포인트 적립 등이 있다.

앞서 현대백화점은 지난해 5월 태국 시암피왓그룹, 9월 일본 한큐백화점과도 VIP 서비스 제휴를 체결한 바 있다. 이를 통해 VIP 서비스를 차별화하고, 고객 로열티를 강화한다는 전략이다.

현대백화점 관계자는 “급변하는 글로벌 리테일 환경에서 차별화된 고객 경험은 새로운 고객을 유치하는 핵심 경쟁력”이라고 강조했다.

이어 “앞으로도 VIP 서비스의 물리적 경계를 허물고 현대백화점에서만 가능한 색다른 경험의 가치를 제공할 것”이라고 덧붙였다.