[필수 금융상식 A to Z] 매매보호 서비스(Escrow)

매매보호 서비스는 온라인 거래나 물품 매매 과정에서 구매자와 판매자 모두의 안전을 보장하기 위해 제공되는 서비스이다.

이 서비스는 주로 전자상거래 플랫폼이나 중고 거래 사이트에서 사용되며, 거래 과정에서 발생할 수 있는 사기, 물품 미배송, 잘못된 상품 전달 등의 문제를 예방하고 해결하는 데 목적이 있다.

매매보호 서비스의 핵심은 에스크로 시스템이다.

구매자가 물품을 구매할 때, 대금을 플랫폼이나 제3의 신뢰할 수 있는 중개 기관이 보관한 후, 구매자가 상품을 확인하고 만족할 때 판매자에게 지급하는 방식이다. 이를 통해 거래 안전성을 높이고, 사기를 방지할 수 있다.

구매자가 상품을 받지 못하거나 상품이 설명과 다를 경우, 매매보호 서비스를 통해 환불을 받을 수 있는 절차가 마련되어 있다. 구매자는 보호 기간 내에 불만을 제기할 수 있으며, 이 경우 플랫폼이 중재에 나서 해결한다.

반대로 구매자가 대금을 지급하지 않거나 부당하게 반품 요청을 하는 경우, 판매자는 매매보호 서비스를 통해 공정한 중재를 받을 수 있다.

매매보호 서비스는 온라인 거래에서 신뢰를 구축하는 데 큰 역할을 한다.

쿠팡 본사 사옥 [연합뉴스 제공]

매매보호 서비스의 대표적 사례들을 정리했다.

▲네이버 스마트스토어

한국의 대표적인 온라인 쇼핑몰인 네이버 스마트스토어는 구매자 보호를 위해 에스크로 시스템을 운영한다. 구매자가 상품을 구매하면 네이버가 대금을 보관하다가, 구매자가 상품을 받고 만족하면 판매자에게 대금을 송금하는 방식으로 거래 안전성을 보장한다.

▲쿠팡

쿠팡의 로켓배송과 같은 시스템은 매매보호 서비스를 강화한 형태다. 구매자가 상품을 받기 전에 대금을 지급하지 않으며, 물품을 확인한 후 문제가 없을 때만 결제가 이루어진다. 구매자 보호가 잘 되어 있어, 소비자들이 안전하게 쇼핑할 수 있다.

▲중고나라

중고 물품 거래 플랫폼인 중고나라도 매매보호 서비스를 제공하여 사기를 방지하고 있다. 특히 최근에는 ‘중고나라 안심결제’를 도입해 구매자가 대금을 에스크로 계좌에 보관한 후, 물건을 받은 뒤 결제 완료가 이루어지도록 하는 시스템을 운영하고 있다.

▲해외 사례 - eBay

글로벌 전자상거래 플랫폼인 eBay는 "eBay Buyer Protection" 프로그램을 통해 구매자가 상품을 받지 못하거나 설명과 다른 물품을 받았을 경우, 전액 환불을 보장해 준다. 또한 판매자에게도 공정한 중재 절차를 제공하여 상호 보호를 추구한다.

[Source: Conversation with chatGPT]

https://m.news.nate.com/view/20240724n21745?mid=m02&list=recent&cpcd=