"이 땅의 스마트맹들을 위하여" SKT 스마트기기 컨설팅 시작

[재경일보 김상고 기자] 스마트폰을 비롯한 다양한 스마트 기기에 대한 관심이 높아지면서 최신 IT 정보를 알려주고 1대1 상담까지 해주는 전문가까지 등장했다. 이들의 도움으로 이제 스마트한 시대에 뒤쳐져 있는 스마트맹들도 손쉽게 스마트폰을 구입하고 사용할 수 있을 것으로 보인다.

SK텔레콤은 스마트폰 등 ICT 기기에 대해 개인 맞춤형 상담을 제공하는 '스마트 라이프 컨설턴트'(SLC)를 선보인다고 23일 밝혔다.

SLC는 고객의 생활과 ICT 서비스를 연계해 개인 맞춤형 컨설팅을 제공하는 전문가다.

증권회사의 자산관리사처럼 고객의 취향, 생활 방식, 스마트 기기 사용 수준 등 데이터베이스를 기반으로 1대1 상담 서비스를 제공하는 것이 특징이다.

고객이 매장에 제품을 구입하러 왔을 때, 컨설턴트(SLC)는 최신 기기나 서비스 상품 추천, 제품 구입에서부터 사용법 습득, 문제 발생 시 해결 방법 등에 이르기까지 스마트 기기 활용법을 안내하는 역할을 한다.

매장에서 고객의 구매를 돕는 일만 하는 것이 아니라 출장 서비스까지 제공한다. 가정이나 사무실에도 직접 방문해 스마트홈, 오피스 구축, 기기 점검, 요금제 설계 등 맞춤형 서비스를 제공하는 것이다.

SK텔레콤은 6개월 동안 ICT 기기나 IT 산업에 대한 전문 지식과 VIP 고객 서비스 등을 교육한 후 역량을 검증받은 인력들을 SLC 요원으로 양성해왔다.

SK텔레콤 관계자는 "1차 채용된 30여명 인원은 모두 정규직"이라며 "프리미엄 서비스가 가능하도록 SLC의 역량 강화에 역점을 두는 한편 SLC를 지속적으로 늘려나갈 예정"이라고 언급했다.