초고석인터넷·통신요금 고지서에 약정기간·위약금 표시한다

[재경일보 박우성 기자] 앞으로 통신사가 초고속인터넷이나 이동통신 서비스의 요금고지서에 해지비용과 약정기간을 표기해야 해 가입자들은 요금고지서를 통해 남은 약정기간과 해지 시 발생하는 위약금 및 할인반환금을 확인할 수 있다.

해지비용이란 서비스 이용 계약을 해지할 때 위약금과 할인반환금 등 이용요금 외에 이용자가 추가로 부담해야 하는 모든 비용을 일컫는다.

방송통신위원회는 이 같은 내용을 골자로 하는 '전기통신서비스 요금고지서 관련 금지행위의 세부유형 및 심사기준' 고시안을 의결, 내년 상반기 중으로 시행한다고 14일 밝혔다.

이번 고시 개정을 통해 통신사업자는 매월 또는 3개월에 한 번씩 요금고지서에 예상 해지비용을 표기해, 해지를 고려하는 이용자가 합리적인 판단을 내리고 서비스를 해지할 때 예상치 못한 위약금 때문에 불편·불만을 겪지 않도록 해야 한다.

또 고지서에 예상 해지비용을 표기할 때는 '서비스이용료 반환금 ooo원, 경품위약금 ooo원, 설치비 반환금 ooo원, 모뎀 등 장비임대료 반환금 ooo원' 등 구체적이고 알기 쉬운 용어를 사용해야 한다.

초고속인터넷과 집 전화, 휴대전화 서비스를 하나로 묶은 결합상품 고지서에도 이 같은 내용을 빠짐없이 기재해야 하며, 약정기간을 표시할 때는 계약 첫날과 마지막 날을 정확히 알려야 한다.

또 이동통신사마다 달랐던 단말기 할부금 표기방식도 통일되게 됐다. 방통위는 이통사는 단말기 할부금과 관련해 총 할부금액(약정금액·할인금액·실제청구금액), 월 할부금액, 할부신청 개월 수, 잔여차수, 잔여금액에 대한 정보를 요금고지서에 표기하도록 했다. 이에 따라 이용자가 단말기 가격 정보를 쉽게 비교·확인할 수 있게 됐다.

방통위는 아울러 장애가 있는 이용자를 위해 통신사가 점자 및 음성안내 고지서 등 특수한 형태의 요금고지서를 제공하도록 노력해야 한다는 의무 규정을 고시에 추가했다.