베일벗은 LG유플 언택트스토어…이통사 모두 무인매장

LG유플러스가 22일 서울 종로구에 오픈한 자사의 1호 무인매장 'U+언택트스토어'(이하 언택트스토어)를 언론에 공개했다.

언택트스토어는 기존 무인매장이 지원했던 유심개통, 기기변경 뿐 아니라 신규 가입, 번호이동까지 고객 스스로 진행할 수 있게 했다.

매장 내 별도로 마련된 셀프개통존에서는 최신 스마트폰, 단말 할부기간, 요금제, 요금할인 방식, 부가서비스 혜택 등 모두 직접 선택 가능하다. 이후 QR코드 티켓이 출력된다.

고객이 QR코드 티켓을 무인 사물함 리더기에 터치하면 구매한 스마트폰과 유심카드를 현장에서 즉시 수령받는다.

'유심 자판기'인 U+키오스크를 통해서는 자급제폰 또는 중고폰 개통을 원하는 고객이 비대면으로 약 3분만에 요금제 가입과 함께 유심을 개통할 수 있다.

요금 수납, 요금제∙번호 변경 등도 키오스크를 통해 고객 스스로 쉽게 해결 가능하다.

LG유플러스는 기기활용이 익숙하지 않은 고객이 직원 상담을 원할 경우 각 서비스 기기마다 부착된 상담원 호출 시스템을 통해 대면 상담도 할수 있게 했다.

언택트스토어는 24시간 운영된다. 언택트 스토어 내 직원 대면 상담은 평일 오전 10시부터 오후 8시, 주말은 토요일 오전 11시부터 7시까지 가능하다.

언택트 스토어 1호점은 23일 문을 연다. LG유플러스는 상반기 부산과 대전, 하반기에는 대구와 광주에도 언택트스토어를 추가로 오픈할 예정이다.

LG유플러스 제공

LG유플러스 제공

LG유플러스 제공

◆ SKT와 KT도 무인매장 운영

통신업계는 코로나19가 불러온 비대면 흐름 속에 무인 매장을 오픈했다.

SK텔레콤은 지난해 10월 서울 홍대 T팩토리에 고객이 모든 업무를 비대면으로 처리할 수 있는 무인매장을 선보였다.

KT는 지난 1월부터 대구 동성로에서 하이브리드형 무인매장 'KT셀프라운지'를 운영하고 있다. KT는 고객 의견을 반영해 더욱 발전된 서비스를 추가한 2호점을 연내 개장할 계획이다.

통신 3사의 무인 매장 이용객은 크게 늘 것으로 보인다.

KT는 무인매장 운영 결과 2월 4주차에는 하루 평균 매장 방문객 수가 개장 첫 주보다 56% 증가했다.

무인매장 서비스를 체험한 고객은 개장 첫 주 대비 133%나 늘었다.

KT 제공

서울=연합뉴스