LG유플러스 "일상에서 자연스럽게 인공지능 경험하게 할 것"

LG유플러스가 고객과 AI(인공지능)간 접점을 늘릴 계획이다.

11일 LG유플러스는 온라인 기자간담회를 열고 '익시(ixi) 프로덕션' 프로젝트를 공개했다.

이 프로젝트는 마케팅에 AI를 적용하는 것을 목표로 하고 있다. AI로 고객을 분석해 숨은 수요를 발굴하고 맞춤형 광고를 제작한다.

이달 말 출시되는 '익시젠'에도 이 프로젝트가 활용될 예정이다.

LG유플러스는 이르면 올해 하반기 메타와의 협업으로 익시 공식 인스타그램 메신저에 익시 챗봇을 도입한다. 일반 고객도 익시와 대화할 수 있도록 한다는 계획이다.

메타와 AI를 활용한 세로형 릴스 제작도 시도한다. TV용 콘텐츠를 디지털 플랫폼에 맞춰 세로형으로 변경하려면 추가적인 편집비와 제작 시간이 소요되는데, 익시를 활용하면 영상 키프레임을 자동으로 분류해 쉽고 빠른 릴스 제작이 가능하다고 LG유플러스는 설명한다.

마케팅 단계 중 고객 분석 과정에서는 '타깃 인사이트'가 활용된다. 익시 기반 고객 분석 모형이다. 고객 분석 결과와 서비스별 목표 고객 등 리포트를 제공한다. 기존에 최대 3개월이 걸리는 분석 업무를 2일 만에 할 수 있고, 타깃팅 성과는 최대 5배까지 높일 수 있다는 게 LG유플러스의 설명이다.

LG유플러스는 향후 익시젠을 활용해 대화형으로 명령어를 입력하면 고객을 분석하도록 서비스를 고도화할 계획이다.

정혜윤 LG유플러스 마케팅그룹장은 "일상에서 자연스럽게 AI를 경험할 수 있는 환경을 조성하는 것을 고객 성장을 돕는 첫 단계로 보고 익시 프로덕션을 진행하고 있다"며 "AI로 듣고, 상상하고, 실현하는 AX 마케팅 시대를 열고, AI 분석력과 상상력에 기반해 초개인화되고 차별화된 고객 경험을 만들어 갈 것"이라고 말했다.