'업무 더 스마트하게'…LG화학은 디지털, LG전자는 자동화

LG화학과 LG전자가 사무직의 생산성을 높이고 스마트하게 일하는 문화를 만들어가고 있다.

16일 LG전자는 올해 말까지 약 400개 업무에 '로봇프로세스자동화'(RPA, Robotic Process Automation) 기술을 추가해 총 900개 업무에 도입할 계획이라고 밝혔다.

RPA는 사람이 처리해야 하는 반복적이고 정형화된 업무를 로봇 소프트웨어로 자동화하는 기술이다.

이 회사는 직원들이 보다 스마트하게 일할 수 있도록 지난 2018년부터 최근까지 회계, 인사, 영업, 마케팅, 구매 등 사무직 분야 약 500개 업무에 RPA 기술을 도입했다.

특히 올해부터 RPA를 적용한 업무영역을 넓히기 위해 기존 RPA에 인공지능, 빅데이터 등을 결합한 '지능형 RPA'(Intelligent RPA)를 속속 도입하고 있다. 지능형 RPA는 단순, 반복 업무 외에도 비교, 분석 등 한층 고차원적인 업무를 수행할 수 있다.

회사 관계자는 "현재 로봇 소프트웨어가 처리하는 업무량은 사람의 업무량으로 환산하면 월 1만2000시간이다"며 "직원들이 이 시간만큼 고객에게 보다 가치있는 일에 집중할 수 있다는 의미다"고 설명했다.

LG화학은 마이크로소프트의 메신저 기반 협업 솔루션인 '팀즈'(Teams)를 한국, 중국, 미국, 폴란드 등 전 세계 사업장의 사무기술직 임직원 1만8500명을 대상으로 전면 도입하기로 했다. 회사 측은 팀즈 도입으로 디지털 업무공간이 마련되면 비대면(Untact), 무중단(Unstoppable), 무제한(Unlimited)의 3U 업무 시스템 구축이 가능할 것으로 기대하고 있다.

이와 함께 LG화학은 임직원이 단순 반복적인 업무에 낭비하는 시간을 줄여주는 '챗봇'(Chatbot) 시스템을 도입했다. 채팅 창에 대화하듯 관련 키워드만 입력하면 간편하게 임직원 검색, 일정 조회·등록, 회의실 예약, 근무시간 관리 등의 업무를 할 수 있다.

LG화학은 인공지능을 기반으로 사내 모든 정보를 챗봇에게 학습시켜 시스템을 더욱 고도화할 계획이다. 단순 업무 자동화는 물론 ERP(전사적 자원관리) 시스템과 연계된 양산 진척률, 예산 현황 등과 같은 정보까지 채팅하듯 간편하게 묻고 확인할 수 있게된다.

또한 회사 측은 임직원의 신속하고 효율적인 업무 소통을 지원하기 위해, 사내 시스템에 다국어 번역 시스템을 도입했다. 임직원은 이메일, 메신저, 전자결재는 물론 첨부파일까지 사내 시스템에 올라온 다양한 정보를 클릭 한 번에 영어, 중국어, 폴란드어 등 최대 22개 국어로 번역할 수 있다.