르노삼성, 고객만족 부문 10년 연속 1위 쾌거

[재경일보 김현수 기자] 자동차 전문 리서치 회사인 마케팅인사이트는 20일, 지난 2002년부터 매년 7월에 실시해온 ‘자동차 품질 및 고객만족’에 대한 대규모 기획조사 중 2011년도 조사(표본규모 97,356명)에서 르노삼성이 종합체감만족률, A/S만족도, 영업만족도 등 3개 부문에서 10년 연속 1위라는 쾌거를 달성했다고 발표했다.

또한, 초기품질과 내구품질 문제점 수도 가장 적은 것으로 평가되어 2011년 고객평가 8개 부문 중 6개를 석권했다고 전했다.

한편, 기아자동차는 ‘디자인 부문’, 쉐보레는 ‘품질 스트레스 적은 차’ 부문에서 남은 두자리를 차지했다.
 
반면, 지난해 초기품질과 내구품질 문제점 수 부문을 석권했던 현대차는 자리를 지키지 못하고 밀려나 거의 전 부문에서 2위에 머무르는 부진을 보였다.

수입차들은 예년과 마찬가지로 제품품질에서 국산차를 압도했으나 서비스부문에서의 열세를 극복하지는 못했다