티웨이항공, 저가항공사 중 만족도 '최고'… 6개 부문 중 5개 최고

[재경일보 유혜선 기자] 국내 저가항공사 가운데 티웨이항공에 대한 국내 소비자들의 만족도가 최고인 것으로 나타났다.

티웨이항공은 예약, 발권, 탑승, 요금, 기내서비스 등 거의 모든 부문에서 1위를 독식했다.

티웨이항공은 8일 한국소비자원이 최근 1년내 국내 5개 저가항공사를 이용한 1천명을 대상으로 예약·발권서비스 등 6개 분야의 만족도를 조사한 결과에서 자사가 5개 부문에서 1위를 차지했다고 밝혔다.

운항서비스 부문에서는 부산에어에 이어 2위를 차지했지만 점수 차는 거의 없었다.

예약·발권서비스에서 티웨이항공 만족도는 7점 만점에 5.27점으로 1위를 차지했고, 에어부산(5.16점), 제주항공(5.13점), 이스타항공(5.04점), 진에어(4.95점)가 뒤를 이었다.

탑승·수속 서비스에서는 티웨이항공가 5.26점으로 1위였고, 에어부산(5.19점), 이스타항공, 제주항공(이상 5.16점) 순으로 만족도가 높았다.

요금서비스에서는 티웨이항공이 5.06점으로 1위를 차지했고, 이스타항공(5.05점)이 근소한 차이로 2위에 올랐다. 제주항공(4.91점), 진에어(4.85점), 에어부산(4.72점)이 뒤를 이었다.

기내 승무원 서비스는 티웨이항공과 이스타항공이 모두 5.51점으로 공동 1위에 올랐다.

운항 서비스는 에어부산이 4.94점으로 1위였고, 티웨이항공(4.92점)은 근소한 차이로 1위를 내줬다, 제주항공(4.83점) 순이었다.

소비자원 측은 "국내 저가항공사에 대한 소비자 만족도는 전반적으로 보통 수준이었으나 티웨이항공은 거의 모든 부분에서 만족도가 높았다"고 말했다.