"의료관광으로 한국 오신 해외환자라면…"

국내 의료관광 분야 중 높은 경쟁력으로 꼽히고 있는 것은 성형 분야다. 그 중 강남구는 외국인 유치등록기관 중 70%를 차지하고 있다.

해외에서 방문한 환자의 입장에서 국내 병원을 둘러볼 때, 어떤 병원을 선택 할까?

해외여행이니 만큼 한류문화를 최대한 체험할 수 있는 코스를 선택하고, 경험 있는 곳을 선택하는 것이 기본이다. 마케팅 능력이나 소개소도 정보도 중요하지만 소모비용이 추가되지 않으면서 검증된 곳을 찾는 것이 중요하겠다.

강남에 있는 쥬얼리 성형외과에서는 막연한 생각보다 구체적인 상담으로 설계하라고 조언한다. 이 병원은 해외 환자들을 위해 어떻게 준비하고 있는지 들어봤다.

Q : 해외환자의 선호하는 미인의 기준은?
 
A : 깨끗한 피부와 균형 잡힌 이목구비 등은 여러 국가에서 공통적으로 선호하는 미의 기준이지만 국가별로 디테일한 부분에서 선호하는 경향이 약간씩 다릅니다. 예를 들어 중국 고객들의 경우에는 날렵하게 떨어지는 콧선보다는 자연스럽고 둥글게 떨어지는 콧선을 선호하며, 얼굴 골격이 동양인들보다 우람한 러시아 고객들의 경우는 음각을 부드럽게 살린 지방이식을 선호합니다. 또한 홍콩이나 싱가폴 지역은 한국과 같이 날렵하고 샤프한 스타일의 V라인 턱선을 좋아하지만 눈 쌍꺼풀만큼은 좀 더 진하고 확실한 것을 선호합니다. 이러한 차이 때문에 상담전문가와의 충분한 상담은 물론, 수술에 앞서서는 전문의와의 유기적인 커뮤니케이션을 통해 환자 본인의 얼굴과 어울리는 아름다움을 설계하시는 것이 중요합니다. 해당 국가의 미의 기준에 따라 시행하는 수술 방식이 다르기는 해도 원하는 결과를 만들어내기까지의 세심하고 체계화 된 수술 및 관리는 환자로 하여금 만족도를 높일 수 있음은 분명 합니다.
 
Q : 해외 환자를 위해 특별히 어떤 서비스를 준비하고 있는지.
 
A : 해외 환자의 증가세가 높아지고 있는 요즈음, 환자들의 주된 목적인 의료 서비스를 포함한 제반 활동들에 대한 체계적인 관리는 저희 병원 뿐만아니라 우리나라에 대한 이미지를 높일 수 있는 기회가 될 수 있습니다. 공항 도착부터 시작되는 픽업 서비스, 호텔 예약, 통역사 상주에 관한 것들은 기본적으로 구성하고 있는 것은 물론이며, 전문 여행사와의 직접적인 제휴를 통한 한국 유명 관광지 관광, 한국 전통 음식 식사, 전통문화부터 현대의 한류문화 체험을 수술 후 회복 기간 동안 활동량을 세심하게 고려하여 계획함으로써 고객들에게 좋은 평가를 받고 있습니다. 물론 해외 환자들의 주된 목적인 의료 서비스를 제공함에 있어서 수술은 물론 수술 후 경과까지 세심한 관리를 하고 있습니다. 이러한 해외 환자들에게 성형 관광을 통해 한국의 선진화된 의료서비스와 문화를 체험하며 한국의 아름다움 느끼게 할 수 있다는 데에 자부심을 느끼고 있습니다.
 
Q : 해외환자들을 유치할 때 주의할 것이 있다면?
 
A : 늘어난 해외 환자의 숫자만큼 다양한 국가에서 저희 병원을 찾아오고 있습니다. 중국, 일본, 러시아, 몽골, 동남아 등 여러 국가의 환자들은 그들마다의 고유한 특성을 가지고 있는데 그것을 파악하여 맞춤서비스를 제공해 주는 것 또한 저희 병원 서비스의 특징 입니다. 하지만 워낙 많은 국가별 특성이 존재하는 탓에 오해가 발생하는 경우도 생기게 됩니다. 국가 호칭에 대해 조금 민감하셨던 몽골 고객의 경우, '몽고'와 '몽골'의 차이로 오해를 일으켰던 적이 있었습니다. 우리가 흔히 알고 있는 '몽고'라는 호칭은 중국식 발음이라 몽골 고객들에게는 썩 유쾌한 명칭이 아닌 것을 알지 못한 채, 담당 코디네이터가 무심코 ‘몽고’라는 호칭을 쓰자 불쾌감을 보이셨습니다. 당시 몽골 내에서 정부 공직에 투신하고 계신 고객분 이었기에 더더욱 이러한 명칭의 차이에도 충분히 민감한 반응을 보일 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 사실 우리나라도 해외에서 낮은 인지도로 인해 이러한 대우를 받을 수도 있다는 생각을 하면 충분히 공감할 수 있는 사안이었습니다. 이러한 여러 에피소드들을 통해서 성형 한류 열풍이 좀더 세심하게 고객별로 맞춤 서비스를 제공해야 한때의 열풍이 아닌 장기적인 산업으로서 발전할 수 있을 것이라고 생각하게 되었습니다.
 
Q : 해외에 쥬얼리성형외과가 어떻게 알려지길 바라나요?
 
A : 지금까지 방문하셨던 해외 환자들의 대부분은 국내 성형외과에서 시행하고 있는 일방적인 마케팅 정보에 의존해서 병원에 대한 파악을 하기 때문에 병원의 내실이나 수술 결과에 대한 정보를 얻기에 제약이 많은 것이 사실입니다. 따라서 외국인의 입장에서는 수술을 잘하는 병원, 내국인들에게 신임도가 높은 병원이 어디인지를 파악하기가 매우 힘든 실정 입니다.
이에 저희 쥬얼리 성형외과는 꾸준한 해외마케팅을 통해 알려지는 것 또한 좋지만, 실제 이용 해 주셨던 고객님들이 다시 찾고 싶은 병원, 결과를 보고 믿고 찾을 수 있는 병원이 되었으면 합니다. 국내에서도 그래왔듯 한 번 오셨던 해외 고객들로부터 시작되는 신뢰를 기반으로 내실있는 병원. 의료성과적으로 인정받는 병원이 저희의 목표입니다.
 
Q : 국내 의료관광의 활성화 전략이 있다면? 

한국 의료관광의 활성화하고자 공사 내 의료관광센터를 운영하여 병원들에게 지원을 해 주고 있지만, 지원의 대부분은 해외에 마케팅적 투자를 많이 하였거나 탄탄한 인프라를 구축하고 있는 대형병원에 치중하고 있는 현실입니다. 능력있고 검증된 중소 개원의에게 주어지는 기회는 그에 비해 많이 부족하다고 생각합니다. 적극적 지원이 필요한 곳은 중소 개원의 입니다. 병원이 쓰는 해외 마케팅 비용을 통해 병원 능력의 상하를 따지는 것이 아닌, 국내 고객 사례를 통해 좋은 결과를 내는 병원, 고객의 만족을 이끌어 내는 병원을 정확히 파악하여 해외로 발돋움 할 수 있도록 서포트해주는 것이 바람직하지 않을까 생각해 봅니다. 이를 통해 해외 환자들에게는 좋은 병원에 대한 선택의 폭을 넓혀줌과 동시에 한국 의료관광을 좀 더 투명하게 할 수 있는 계기가 되지 않을까요?