소비 생활 중 예상치 못한 불편함이나 피해를 겪었을 때, 많은 소비자는 어떻게 대처해야 할지 막막함을 느낍니다. 구매한 제품이 불량이거나, 약속된 서비스가 제대로 이행되지 않거나, 과장 광고에 속아 손해를 보는 등 소비자 피해는 우리 일상에서 흔히 발생할 수 있는 일입니다. 이러한 상황에 직면했을 때, 당황하기보다는 체계적이고 현명하게 문제를 해결하는 방법을 아는 것이 중요합니다. 이 글은 소비자가 겪을 수 있는 다양한 피해 상황에서 명확한 해결책을 찾아 나갈 수 있도록, 피해 유형 진단부터 증거 수집, 그리고 한국소비자원을 비롯한 단계별 구제 절차와 법적 대응까지 실질적인 가이드라인을 제공합니다.

소비자 피해, 막막함 대신 명확한 해결책을 찾아서

우리는 매일 수많은 상품과 서비스를 이용하며 살아갑니다. 이 과정에서 크고 작은 소비자 피해는 누구에게나 발생할 수 있는 피할 수 없는 현실입니다. 상품의 하자로 인한 불편함, 계약 내용과 다른 서비스 제공, 기대했던 광고와 다른 실제 내용 등 그 유형도 다양합니다. 이러한 피해가 발생했을 때, 많은 소비자는 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 몰라 좌절하거나, 심지어 문제를 포기하기도 합니다. 그러나 명확한 해결책과 실질적인 정보를 안다면, 이러한 막막함은 현명한 대응으로 바뀔 수 있습니다.

이 가이드는 소비자 피해 발생 시 당황하지 않고 문제를 해결할 수 있도록 돕는 나침반이 되고자 합니다. 단순히 정보를 나열하는 것을 넘어, 독자 여러분이 겪은 피해를 스스로 진단하고, 필요한 증거를 체계적으로 수집하며, 한국소비자원과 같은 공신력 있는 기관의 도움을 받는 방법, 그리고 최후의 법적 대응까지 단계별로 안내할 것입니다. 이 글을 통해 현명한 소비자가 되어 피해를 효과적으로 구제받고, 더 나아가 미래의 피해를 예방하는 지혜를 얻기를 바랍니다. 가장 먼저, 내가 겪은 피해가 어떤 유형에 해당하는지 정확히 파악해야 합니다.

1단계: 내 피해는 어떤 유형일까? 소비자 피해의 이해와 준비

소비자 피해 구제의 첫걸음은 자신이 겪은 피해가 어떤 유형에 속하는지 정확히 이해하는 것입니다. 피해 유형을 명확히 파악해야 그에 맞는 구제 절차와 증거를 준비할 수 있습니다. 주요 소비자 피해 유형은 다음과 같습니다.

• 상품 하자 및 품질 불량: 구매한 제품이 광고와 다르거나, 사용 중 고장이 발생한 경우 (예: 전자제품 불량, 식품 이물질 발견).
• 서비스 불이행 및 계약 위반: 약속된 서비스가 제대로 제공되지 않거나, 계약 내용이 지켜지지 않은 경우 (예: 이사 서비스 지연 및 파손, 여행 상품 내용 변경, 예스24 이북 단말기 구버전 서비스 종료로 인한 콘텐츠 이용 불가).
• 허위/과장 광고 및 기만 행위: 실제와 다른 정보로 소비자를 오인하게 하거나, 중요한 정보를 고의로 숨긴 경우 (예: '무료 촬영'을 내세워 원본 사진이나 액자 구매를 강요하는 상술, 실제보다 효능을 부풀린 건강기능식품 광고).
• 부당 요금 청구 및 가격 불일치: 사전에 고지된 가격과 다른 금액을 청구하거나, 추가 비용을 부당하게 요구하는 경우.
• 개인정보 유출 및 오용: 소비자의 개인정보가 동의 없이 유출되거나 상업적으로 이용된 경우.

피해 유형을 파악했다면, 이제 구제를 위한 필수 증거물을 수집해야 합니다. 증거는 문제 해결의 핵심 열쇠이므로, 최대한 상세하고 객관적인 자료를 확보하는 것이 중요합니다.

• 계약서 및 영수증: 구매 또는 서비스 이용의 증거. 계약 조건, 가격, 날짜 등이 명확해야 합니다.
• 사진 및 동영상: 상품의 하자, 서비스 불량 현장, 피해 상황 등을 시각적으로 기록합니다.
• 대화 기록: 판매자 또는 사업자와의 통화 녹취, 문자 메시지, 이메일, 채팅 내역 등 모든 소통 기록을 보관합니다.
• 송금 내역 및 결제 증빙: 결제 금액과 일시를 증명할 수 있는 자료입니다.
• 진단서 및 소견서: 신체적, 정신적 피해를 입었다면 의료기관의 증명 자료가 필요합니다.

피해 발생 즉시 해야 할 행동 체크리스트는 다음과 같습니다.

1. 피해 상황 발생 직후 증거 수집 (사진, 동영상 등).
2. 사업자에게 피해 내용을 구체적으로 알리고 해결 요구.
3. 사업자와의 모든 소통 내용을 기록 (녹취, 문자, 이메일 등).
4. 관련 서류 (계약서, 영수증 등)를 한곳에 정리하여 보관.

피해 유형을 파악하고 증거를 준비했다면, 다음은 사업자와의 직접적인 소통을 시도해야 합니다.

2단계: 직접 해결 시도 및 내용증명 활용의 중요성

소비자 피해가 발생했을 때, 가장 먼저 시도해야 할 것은 사업자(판매자)와의 직접적인 대화와 협상입니다. 대부분의 경우, 사업자 역시 고객과의 원만한 해결을 원하므로, 이 단계에서 문제가 해결될 가능성도 충분합니다. 사업자에게 피해 내용을 명확히 설명하고, 원하는 해결책(환불, 교환, 수리, 배상 등)을 구체적으로 제시해야 합니다. 이때 감정적인 대응보다는 객관적인 증거를 바탕으로 논리적으로 접근하는 것이 효과적입니다.

직접적인 대화나 유선상 협상이 원만하게 진행되지 않거나, 사업자가 문제 해결에 소극적일 경우, 법적 효력을 갖는 증거를 남기는 방법으로 '내용증명 우편'을 활용할 수 있습니다. 내용증명은 특정 내용의 문서를 언제, 누가 누구에게 발송했는지를 우체국이 공적으로 증명해주는 제도입니다. 내용증명 자체에 법적 강제력은 없지만, 상대방에게 심리적 압박을 주고, 향후 법적 분쟁 시 중요한 증거 자료로 활용될 수 있습니다.

내용증명 작성 시 포함해야 할 핵심 내용은 다음과 같습니다.

• 발신인 및 수신인 정보: 정확한 주소와 연락처.
• 피해 내용: 육하원칙에 따라 구체적이고 객관적으로 기술합니다. (예: 언제, 어디서, 무엇을 구매했고, 어떤 하자가 발생했는지).
• 증거 자료 첨부: 증거 사진, 계약서 사본 등을 첨부하면 신뢰도를 높일 수 있습니다.
• 요구 사항: 환불, 교환, 손해배상 등 구체적인 해결 방안을 명시합니다.
• 시한 명시: 특정 날짜까지 답변 또는 조치를 요구하는 기한을 명시하여 상대방의 응답을 촉구합니다. (예: '본 내용증명 수신일로부터 7일 이내에 답변을 바랍니다.').

내용증명은 동일한 내용으로 3부를 작성하여 1부는 발신인이 보관하고, 1부는 우체국이 보관하며, 나머지 1부는 수신인에게 발송합니다. 발송 시에는 우체국 직원에게 내용증명 발송을 요청하면 됩니다.

또한, 사업자와의 모든 소통 기록을 보존하는 것이 중요합니다. 전화 녹취, 문자 메시지, 이메일, 채팅 기록 등은 사업자의 태도 변화나 약속 이행 여부를 증명하는 데 결정적인 역할을 합니다. 녹취 시에는 상대방에게 녹취 사실을 고지하는 것이 원칙이나, 통화 당사자가 녹취하는 것은 법적으로 문제 되지 않습니다.

사업자와의 직접 해결이 어렵거나 실패했을 경우, 이제는 공신력 있는 외부 기관의 도움을 받아야 합니다. 그 첫 번째이자 가장 중요한 기관은 바로 한국소비자원입니다.

3단계: 핵심 기관: 한국소비자원(KCA)을 통한 구제 절차 완전 정복

사업자와의 직접적인 해결 시도가 여의치 않을 때, 소비자가 가장 먼저 찾고 도움을 받을 수 있는 공신력 있는 기관은 바로 한국소비자원(KCA)입니다. 한국소비자원은 소비자의 권익을 증진하고 피해를 예방하며, 피해 발생 시 공정하고 신속한 구제 절차를 제공하는 역할을 합니다.

한국소비자원의 주요 역할과 기능은 다음과 같습니다.

• 소비자 상담: 소비자 피해에 대한 정보를 제공하고, 적절한 해결 방안을 안내합니다.
• 피해 구제: 사업자와 소비자 간의 분쟁을 조정하여 피해를 구제합니다. 조사, 합의 권고 등의 절차를 거칩니다.
• 분쟁 조정: 피해 구제 단계에서 합의가 이루어지지 않을 경우, 소비자분쟁조정위원회에 회부하여 법적 강제력은 없으나 준사법적 성격의 결정을 통해 분쟁을 해결합니다.
• 정보 제공 및 교육: 소비자 피해 예방을 위한 정보를 제공하고, 소비자 교육을 실시합니다.

한국소비자원에 피해 구제를 신청하는 방법은 크게 세 가지입니다.

1. 온라인 신청: 한국소비자원 웹사이트(www.kca.go.kr) 내 '피해구제/분쟁조정' 메뉴를 통해 신청할 수 있습니다. 24시간 언제든 신청 가능하며, 필요한 서류를 첨부하기 편리합니다.
2. 전화 상담 및 신청: 국번 없이 1372 소비자 상담센터에 전화하여 상담을 받을 수 있으며, 상담원이 피해 구제 신청을 도와줍니다.
3. 방문 신청: 한국소비자원 본원 또는 지방 지원을 직접 방문하여 상담 및 피해 구제를 신청할 수 있습니다.

피해 구제 절차는 다음과 같은 단계로 진행됩니다.

1. 상담 및 접수: 소비자가 피해 내용을 접수하면, 상담원이 사실관계를 파악하고 해결 방안을 모색합니다.
2. 피해조사: 필요에 따라 한국소비자원 조사관이 사실 조사를 진행하고, 사업자에게 답변을 요구하며, 관련 증거 자료를 검토합니다. (예: 사진 촬영 관련 피해 2022년부터 2024년 4월까지 총 1670건 접수, 이 중 '무료 촬영' 상술 관련 피해가 262건을 차지하며, 소비자원이 업계에 상세 가격표 게시 등을 권고한 바 있다.)
3. 합의 권고: 조사 결과를 바탕으로 사업자와 소비자에게 합의를 권고합니다.
4. 분쟁 조정위원회 심의: 합의 권고에도 불구하고 양측의 의견이 일치하지 않을 경우, 소비자분쟁조정위원회에 회부되어 전문가들의 심의를 거쳐 조정 결정을 내립니다. 이 조정 결정은 사업자와 소비자가 수락하면 재판상 화해와 동일한 효력을 가집니다.

피해 구제 신청 시 필요한 서류 및 준비물은 사업자와의 직접 해결 시 준비했던 증거물과 동일합니다. (계약서, 영수증, 사진, 대화 기록 등). 절차 소요 기간은 사안의 복잡성이나 사업자의 협조 여부에 따라 달라질 수 있으나, 일반적으로 수주에서 수개월이 소요될 수 있습니다. 한국소비자원을 통한 구제 절차는 소비자가 법적 절차 없이 문제를 해결할 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

한국소비자원을 통해 해결되지 않거나, 특정 분야의 전문적인 피해라면 다른 공신력 있는 기관의 문을 두드려야 합니다.

4단계: 특정 분야 및 복합 피해, 다른 기관 활용하기

한국소비자원에서 해결하기 어려운 특정 분야의 소비자 피해나 보다 전문적인 접근이 필요한 경우, 다른 공신력 있는 기관의 도움을 받을 수 있습니다. 각 기관은 전문 분야를 가지고 있으므로, 자신의 피해 유형에 맞는 기관을 선택하는 것이 중요합니다.

• 공정거래위원회 (FTC): 불공정 약관, 허위/과장 광고, 불공정 거래 행위 등 시장의 공정성을 해치는 행위와 관련된 피해를 다룹니다. 특히, 사업자의 기만적인 표시 광고 행위나 불공정 약관으로 인한 피해는 공정거래위원회의 조사를 통해 제재가 가능합니다. (예: 사진 촬영업계의 '무료 촬영'을 내세운 상술과 관련하여 한국소비자원과 공정거래위원회가 함께 업계에 상세 가격표 게시를 권고한 사례가 있다.) 소비자 신고를 통해 시장 전반의 불공정 관행 개선을 유도합니다.
• 금융감독원 (FSS): 은행, 증권, 보험 등 금융 상품(예금, 대출, 보험 등) 관련 피해나 금융회사의 불건전 영업 행위로 인한 피해를 전담합니다. 금융 상품의 약관 불완전 판매, 대출 사기, 보험금 미지급 등의 문제 발생 시 금융감독원에 민원 및 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
• 개인정보보호위원회: 개인정보 유출 및 오용, 불법 수집 등 개인정보 침해 관련 피해를 전문적으로 다룹니다. 개인정보 유출로 인한 2차 피해를 예방하고, 사업자의 개인정보 보호 의무 위반에 대한 조치를 취합니다.
• 지방자치단체 소비자 보호과: 각 시·도 및 시·군·구에는 소비자 보호를 위한 전담 부서가 있습니다. 지역 기반의 소규모 분쟁이나 상담, 특히 한국소비자원이나 다른 기관에서 다루기 어려운 지역 특화형 피해에 대해 도움을 받을 수 있습니다. 방문 상담이나 전화 상담을 통해 해결 방안을 모색할 수 있습니다.

각 기관별 접수 방법 및 특징은 다음과 같습니다.

• 공정거래위원회: 주로 온라인 신고(누리집) 또는 우편으로 접수하며, 특정 불공정 행위에 대한 조사를 요청할 수 있습니다.
• 금융감독원: 금융소비자정보포털 '파인'을 통해 온라인 민원 접수 또는 전화(국번 없이 1332) 상담이 가능합니다.
• 개인정보보호위원회: 개인정보침해신고센터 웹사이트를 통해 온라인 신고하거나 전화(국번 없이 118) 상담을 이용할 수 있습니다.
• 지방자치단체: 각 지자체 웹사이트에서 '소비자 보호' 또는 '경제과' 등을 검색하여 연락처를 확인하고 방문 또는 전화 상담을 이용합니다.

이러한 기관들은 한국소비자원과는 다른 권한과 전문성을 가지고 있으므로, 자신의 피해 유형을 정확히 진단하고 가장 적합한 기관을 선택하는 것이 중요합니다. 위의 모든 행정적, 준사법적 구제 절차에도 불구하고 문제가 해결되지 않는다면, 최후의 수단으로 법적 조치를 고려할 수 있습니다.

5단계: 최후의 수단, 법적 조치 (소액심판청구 및 민사소송)

한국소비자원이나 기타 전문 기관을 통한 행정적, 준사법적 구제 절차에도 불구하고 소비자 피해가 해결되지 않는다면, 최종적으로 법적 조치를 고려할 수 있습니다. 법적 조치는 시간과 비용이 소요될 수 있지만, 사안의 중요성이나 피해 금액에 따라 반드시 필요한 과정일 수 있습니다.

소액심판청구

소액심판청구는 3천만원 이하의 소액 사건에 대해 간편하고 신속하게 재판을 받을 수 있도록 고안된 제도입니다. 소비자가 법적 지식이 부족하더라도 비교적 쉽게 진행할 수 있다는 장점이 있습니다.

• 개념: 3천만원 이하의 금전 지급을 목적으로 하는 민사 분쟁을 신속하게 처리하기 위한 절차입니다.
• 장점: 소송 비용이 저렴하고, 정식 민사소송에 비해 절차가 간소하며, 단독 판사가 심리하므로 빠른 해결이 가능합니다. 보통 한 번의 변론 기일로 심리가 종결되는 경우가 많습니다.
• 적용 대상: 물품 대금, 용역 대금, 손해배상 등 다양한 소액 금전 청구 사건에 적용됩니다.
• 절차: 법원에 소액심판청구 소장을 제출하면, 법원에서 당사자 심문 및 증거 조사를 거쳐 판결을 내립니다.

민사소송 (손해배상청구)

피해 금액이 소액심판청구의 범위를 넘어서거나, 보다 복잡한 법적 쟁점이 얽혀있는 경우, 또는 손해배상청구와 같은 보다 광범위한 해결이 필요한 경우에는 민사소송을 제기할 수 있습니다.

• 개념: 소비자가 입은 손해에 대해 사업자에게 배상을 요구하는 소송입니다.
• 절차: 법원에 소장을 제출하고, 변론 기일을 거쳐 증거 제출, 당사자 심문, 증인 심문 등을 통해 사실관계를 다투게 됩니다. 판결은 소액심판청구보다 많은 시간이 소요될 수 있습니다.
• 장단점: 피해 금액이 크거나 복잡한 사안에 대한 해결에 적합하지만, 소송 비용이 많이 들고 절차가 복잡하며 소요 기간이 길다는 단점이 있습니다.

법률 전문가 상담의 필요성

법적 조치를 고려한다면 반드시 법률 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 대한법률구조공단은 경제적으로 어렵거나 법률 지식이 부족한 국민들에게 무료 또는 저렴한 비용으로 법률 상담 및 소송 지원을 제공합니다. 또한, 변호사와의 상담을 통해 자신의 상황에 가장 적합한 법적 절차와 승소 가능성을 진단받고, 필요한 서류 준비 및 소송 대리를 맡길 수 있습니다.

법적 조치 전 고려사항은 다음과 같습니다.

• 비용: 인지대, 송달료, 변호사 선임 비용 등 예상되는 총 비용을 확인합니다.
• 시간: 소송 절차는 상당한 시간이 소요될 수 있으므로, 감내할 수 있는 기간인지 고려합니다.
• 승소 가능성: 법률 전문가와의 상담을 통해 자신의 주장이 법적으로 타당하며, 증거가 충분한지 객관적으로 판단해야 합니다.

법적 조치는 최후의 수단이지만, 정당한 권리를 찾기 위한 중요한 절차가 될 수 있습니다. 지금까지 소비자 피해가 발생했을 때의 해결책을 알아보았다면, 이제는 현명한 소비자가 되기 위한 예방 팁을 살펴보겠습니다.

현명한 소비자의 자세: 피해 예방 팁과 핵심 요약

소비자 피해는 사후 구제도 중요하지만, 애초에 발생하지 않도록 예방하는 것이 가장 현명한 방법입니다. 다음은 현명한 소비자가 되기 위한 핵심 예방 팁입니다.

• 계약서 및 약관 꼼꼼히 확인하기: 제품 구매나 서비스 계약 전에 계약서와 약관의 내용을 충분히 읽고 이해해야 합니다. 특히 취소, 환불, A/S 규정 등 중요한 사항은 반드시 확인합니다. 불합리한 조항이 있다면 서명 전에 수정을 요구해야 합니다.
• 과장 광고에 현혹되지 않고 사실 확인하기: '무료', '최저가', '만병통치' 등 과장된 광고 문구에 현혹되지 않도록 주의합니다. 상품이나 서비스의 가격, 품질, 성능 등에 대한 정보를 여러 채널을 통해 비교하고, 객관적인 후기나 전문가 의견을 참고하여 사실을 확인합니다. (예: '무료'를 내세운 사진 촬영 이벤트에서 추가 비용이 발생할 수 있으니 사전에 상세 가격표를 요구해야 한다.)
• 사업자 정보 미리 확인: 구매 전 사업자등록번호, 주소, 연락처 등 기본적인 사업자 정보를 확인하고, 신뢰할 수 있는 업체인지 인터넷 검색 등을 통해 평판을 확인합니다. 특히 온라인 거래 시에는 판매자의 신원 확인이 더욱 중요합니다.
• 신용카드 결제 및 할부항변권 활용: 고액의 상품이나 서비스를 구매할 때는 신용카드를 사용하는 것이 유리합니다. 할부 거래의 경우, 사업자가 계약을 이행하지 않거나 재화 및 용역에 하자가 발생했을 때, 소비자가 할부금을 납부하지 않아도 되는 '할부항변권'을 행사할 수 있습니다. 이는 소비자에게 강력한 보호 장치가 됩니다.
• 피해 발생 시 지체 없이 대응하고 모든 자료 보관: 문제가 발생했다면 시간을 지체하지 않고 즉시 사업자에게 문제 제기를 하고, 그 과정에서 발생한 모든 대화 기록, 증거 자료(영수증, 사진, 동영상, 계약서 등)를 체계적으로 보관해야 합니다. 이는 향후 피해 구제 절차에서 핵심적인 증거로 작용합니다.

이 가이드에서 제시한 소비자 피해 구제 방법의 핵심 요약은 다음과 같습니다.

1. 피해 유형 진단 및 증거 수집: 자신의 피해가 어떤 유형인지 파악하고, 모든 관련 증거를 철저히 확보합니다.
2. 사업자와 직접 해결 시도: 객관적인 증거를 바탕으로 사업자와 소통하고, 필요시 내용증명을 발송하여 기록을 남깁니다.
3. 한국소비자원 활용: 직접 해결이 어렵다면 한국소비자원에 상담 및 피해 구제 신청을 하여 도움을 받습니다.
4. 특정 분야 기관 활용: 한국소비자원 외에 공정거래위원회, 금융감독원 등 특정 분야 전문 기관을 고려합니다.
5. 법적 조치 고려: 모든 행정적 절차가 실패하면 소액심판청구 또는 민사소송 등 법적 대응을 검토하고, 법률 전문가의 조언을 구합니다.

소비자 피해는 예기치 않게 찾아올 수 있지만, 명확한 해결 절차와 예방 지식을 갖추고 있다면 충분히 현명하게 대응할 수 있습니다. 이 가이드가 여러분의 권익을 보호하고, 더욱 안전하고 합리적인 소비 생활을 영위하는 데 실질적인 도움이 되기를 바랍니다. 적극적인 행동과 올바른 정보만이 여러분의 소중한 권리를 지킬 수 있음을 기억해야 합니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1: 내용증명 우편은 반드시 보내야 하나요?
A1: 필수 사항은 아니지만, 사업자가 문제 해결에 소극적이거나 연락을 회피할 때, 내용증명은 자신의 주장을 공식적으로 전달하고 향후 법적 분쟁 시 강력한 증거 자료로 활용될 수 있어 매우 효과적인 방법입니다.

Q2: 한국소비자원에 피해 구제 신청 후 해결까지 얼마나 걸리나요?
A2: 피해 유형의 복잡성, 사업자의 협조 여부 등에 따라 상이하지만, 일반적으로 상담부터 피해 조사, 합의 권고까지 수주에서 수개월이 소요될 수 있습니다. 분쟁조정위원회까지 진행되면 더 길어질 수 있습니다.

Q3: 한국소비자원의 결정에 사업자가 따르지 않으면 어떻게 해야 하나요?
A3: 한국소비자원의 합의 권고나 분쟁조정위원회의 조정 결정은 강제성이 없으므로, 사업자가 따르지 않을 경우 법적 효력이 있는 소액심판청구 또는 민사소송을 고려해야 합니다. 단, 조정 결정을 양 당사자가 수락하면 재판상 화해와 동일한 효력을 가집니다.

Q4: 피해 금액이 너무 적어서 소송하기 부담스러운데요?
A4: 3천만원 이하의 소액 피해는 '소액심판청구' 제도를 활용할 수 있습니다. 일반 민사소송보다 절차가 간편하고 비용 부담이 적으며 신속하게 진행될 수 있습니다. 대한법률구조공단에서 무료 상담을 받아보는 것도 좋은 방법입니다.

Q5: 디지털 콘텐츠(예: 이북 콘텐츠, 온라인 강의) 관련 피해는 어디에 신고해야 하나요?
A5: 디지털 콘텐츠 관련 피해는 주로 한국소비자원에 접수하여 구제를 받을 수 있습니다. 만약 개인정보 침해와 관련되었다면 개인정보보호위원회에 신고할 수 있습니다. (예: 예스24 이북 단말기 구버전 서비스 종료로 인한 콘텐츠 이용 불가 사례처럼, 서비스 불이행이나 계약 변경에 대한 문제는 한국소비자원에서 다룰 수 있습니다.)