AI 기반 챗봇 서비스 업그레이드한 KB국민카드

KB국민카드가 AI(인공지능) 기반 챗봇 서비스를 업그레이드했다.

KB국민카드는 11일 '큐디 2.0'을 선보였다.

이번 개선 작업은 이동철 사장이 신년사에서 경영 목표로 제시한 디지털 경쟁력 측면에서 확고한 차별성 확보의 일환이라고 했다.

챗봇 서비스 이용 가능 채널과 처리 가능 업무 범위가 확대됐다.

챗봇으로 상담 가능한 채널이 기존 KB국민카드 모바일 홈 앱에서 리브 메이트 앱으로 확대되고 향후 KB국민카드 쇼핑몰 앱에도 적용될 예정이다.

결제 금액 안내와 같이 일문일답 형태로 즉시 상담 가능한 업무는 기존 1500여개 유형에서 2000여개로 늘어났다.

출금 결제, 결제 계좌 변경 등 연동 거래가 수반되는 심화 상담도 77개 업무에서 모바일 홈 앱에서 처리 가능한 전체 업무로 확대됐다.

또, 슬라이딩 팝업 상담을 신설해 △이용한도 △포인트∙마일리지 △쿠폰∙바우처 등 상담 빈도가 높은 30여종의 업무는 상담 희망 내용을 입력하면 채팅 화면 전환이나 거래 연동 없이 채팅창에 뜨는 팝업 화면을 통해 필요한 상담과 업무 처리가 가능하다.