인기 온라인 여행 플랫폼 아고다가 불투명한 환불 조건 및 숨겨진 수수료 부과로 인해 오늘(2026년 07월 06일) 방송미디어통신위원회(이하 방미통위)로부터 24억2천400만원이라는 과징금 폭탄을 맞았다. 해외여행 계획 시 흔히 이용하는 플랫폼의 '꼼수'가 전격 공개되면서 이용자들의 각별한 주의가 요구된다.
방미통위는 2026년 07월 06일 제22차 전체회의를 열고 온라인 여행 플랫폼 아고다에 시정명령과 함께 과징금 24억2천400만원을 부과했다. 아고다는 항공권 예약 시 환불 가능 여부 및 취소·변경 수수료 등 중요 정보를 기본 예약 화면에 명확히 고지하지 않고, 관련성이 낮은 링크를 통해 안내하여 이용자가 핵심 정보를 확인하기 어렵게 한 것으로 드러났다.
숙소 예약에서도 이용자 이익 침해 행위가 확인됐다. '나중에 결제하기' 선택 시 최대 5%의 추가 수수료가 부과될 수 있음에도 이를 충분히 알리지 않았으며, 실제 결제 예정 금액도 이용자가 인지하기 어렵게 표시한 것으로 밝혀졌다. 방미통위는 이러한 행위가 전기통신사업법상 이용자 이익을 현저히 저해하는 금지행위에 해당한다고 판단했다.
[사진=연합뉴스]
아고다는 방미통위의 조사 이후 일부 미흡한 내용을 자진 시정했으나, 이미 발생한 위반 행위 자체는 인정되어 제재를 피할 수 없었다. 김종철 방미통위원장은 이번 결정과 관련해 「이용자 이익 침해 행위에 대해서는 무관용 원칙으로 대응하겠다」고 밝히며, 디지털 환경에서의 소비자 보호에 대한 강력한 의지를 피력했다.
