스페인 바르셀로나에서 열린 MWC26 개막 기조연설 무대에 오른 홍범식 LG유플러스 사장은 “AI 콜 에이전트 ‘익시오’로 사람 중심의 음성 커뮤니케이션 시대를 열겠다”고 선언했다.

홍 사장은 “음성은 사람과 사람을 연결하는 가장 인간적인 인터페이스”라고 강조했다. 이는 ‘데이터 중심에서 경험 중심’으로 전환하는 통신 업계 패러다임을 반영한다.

현재 익시오는 단순한 통화 지원을 넘어, 스팸 탐지·보이스피싱 예방·실시간 정보 검색 등 AI 기반 맞춤형 통화 경험을 제공한다.

LG유플러스는 그룹 LLM ‘엑사원(EXAONE)’을 기반으로 온디바이스 AI 기술을 고도화하며, 개인화된 커뮤니케이션 플랫폼으로 발전시키고 있다.

이러한 시도는 통신 인프라와 AI 서비스의 직접 결합하는 모델이다.

글로벌 통신사들이 클라우드 사업 혹은 콘텐츠 영역과의 제휴로 AI를 활용하는 것과 달리, LGU 는 통화 자체를 혁신 대상으로 삼고 있다.

▲LLM과 온디바이스 결합의 경쟁력

익시오의 기술적 차별점은 엑사원 기반의 경량화된 LLM 운용에 있다.

고객 데이터 보안과 응답속도를 모두 잡기 위해 온디바이스 AI를 강화한 것이다.

LG유플러스는 그룹의 거대언어모델(LLM) '엑사원' 기반으로 익시오의 온디바이스 기술을 고도화하고 있다.

홍 사장은 익시오 도입 이후 고객 추천 지수(NPS)가 상승하고 이용자의 이탈률도 유의미하게 낮아졌다고 설명했다.

홍범식 LG유플러스 대표, MWC2026 기조연설 [연합뉴스 제공]

▲글로벌 협력과 생태계 확장의 의지

홍 사장은 연설을 통해 “통신사 간 협력을 통한 글로벌 AI 리더십 구축”을 제안했다.

이는 LGU 가 국내 AI 서비스 제공자 수준을 넘어, 글로벌 표준 경쟁에 동참하려는 신호로 풀이된다.
같은 무대에 선 AT&T, 퀄컴, 노키아 등 글로벌 통신 및 반도체 리더와의 교감을 통해 AI-음성 생태계 공동 구축 가능성을 내비쳤다.

▲전망: ‘통신 2.0’의 중심에 선 AI

AI 콜 에이전트는 단순한 고객센터 자동응답을 넘어, 사용자 대신 대화·검색·거래를 수행하는 자율형 AI 커뮤니케이션 허브로 진화 중이다.

LG유플러스의 익시오는 그 방향성을 가장 명확히 보여주는 사례다.

MWC26 기조연설을 기점으로 LGU 는 ‘데이터 제공자’에서 ‘AI 커뮤니케이터’로 포지션을 재설정하고 있으며, 이는 통신사의 미래 사업 모델이 단순 연결에서 ‘경험 중심 인터페이스’로 확장되는 전환점이 될 것으로 보인다.