BNK금융그룹의 핵심 자회사인 부산은행과 경남은행이 오늘(2026년 8월 1일) 이사회 직속 '금융소비자보호위원회'를 신설, 최고 금융소비자 보호 책임자(CCO)의 독립성을 2년 임기로 보장하며 금융소비자 보호 체계를 최고 수준으로 격상했다.

부산은행과 경남은행이 이사회 산하에 새로이 설치한 '금융소비자보호위원회'는 금융소비자 보호 관련 주요 정책과 중요한 의사결정을 이사회에서 직접 심의하고 감독하는 파격적인 거버넌스 체계를 구축한 것으로 평가된다. 이는 금융소비자 권익 보호를 그룹 경영의 최우선 가치로 삼아 고객 신뢰를 확보하겠다는 BNK금융의 확고한 의지가 담긴 조치이다. 기존의 금융소비자 보호 업무가 실무 부서 중심이었다면, 이제는 최고 의사결정 기구인 이사회가 직접 나서 심도 있는 논의와 감독을 통해 실효성을 한층 높이겠다는 전략이다.

특히 최고 금융소비자 보호 책임자(CCO)의 독립성과 권한을 대폭 강화한 점이 이번 개편의 핵심으로 꼽힌다. CCO의 선임과 해임 권한을 이사회가 직접 행사하도록 하고, 2년의 임기를 보장함으로써 직책의 안정성을 확보했다. 이는 CCO가 외부의 부당한 영향력이나 경영진의 개입 없이 오직 금융소비자 보호라는 본연의 임무에 전념할 수 있도록 제도적 장치를 마련한 것이다. 실질적인 권한과 책임이 부여된 CCO를 통해 금융소비자의 목소리가 경영 전반에 더욱 강력하게 반영될 것으로 기대된다.

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BNK금융그룹은 개별 계열사의 자율적인 노력과 더불어 그룹 차원의 유기적인 금융소비자 보호 활동도 병행하며 시너지를 추구하고 있다. 각 계열사의 금융소비자보호 총괄 임원들이 참여하는 '그룹 금융소비자보호 협의회'를 정기적으로 운영하며, 금융소비자 보호 우수사례를 공유하고 최신 트렌드와 법규 변화에 대한 정보를 교환하는 등 상호 협력 방안을 지속적으로 모색하고 있다. 이는 그룹 전반의 금융소비자 보호 역량을 상향 평준화하고, 일관된 정책 기조를 유지하기 위함이다.

홍명종 BNK금융그룹 소비자 보호·내부 통제부문장(부사장)은 「금융소비자의 권익이 실질적으로 보호받을 수 있도록 제도와 문화 전반에 걸쳐 지속해 노력하겠다」고 강조했다. 이는 BNK금융이 단순한 제도 개선을 넘어, 조직 문화와 임직원의 인식까지 소비자 중심으로 변화시키려는 강력한 의지를 드러낸 것으로 풀이된다.

이번 위원회 신설과 CCO 권한 강화는 BNK금융그룹이 고객 신뢰를 최우선 가치로 삼고 '소비자중심 경영'을 확고히 하려는 강력한 의지를 보여주는 상징적인 조치이다. 이러한 노력이 금융소비자 권익 보호의 새로운 기준을 제시하고, 나아가 금융권 전반에 긍정적인 파급효과를 미칠 것으로 기대되며, BNK금융의 지속 가능한 성장을 위한 중요한 발판이 될 전망이다.