쿠팡의 주간 활성 이용자 수(WAU)가 개인정보 유출 사태 이전 수준에 근접하며 빠른 회복세를 보이고 있다.

19일 아이지에이웍스의 데이터 분석 솔루션 모바일인덱스에 따르면, 이달 9~15일 기준 쿠팡의 주간 활성 이용자(WAU)는 2,828만 1,963명으로 집계됐다.

이는 개인정보 유출 사태 직후 시스템 점검 등으로 접속자가 일시 몰렸던 최고점(2,908만 952명) 대비 불과 2.8% 감소한 수치로, 사실상 유출 이전의 체력을 회복한 모습이다.

▲ 이탈→회복 흐름 뚜렷…‘V자 반등’

유출 사태 이후 일시적으로 이용자가 증가했다가 실제 탈퇴가 이어지며 2,600만 명대로 감소했지만, 이후 빠르게 반등했다.

특히 1월 중순 보상 정책 시행 이후 2,700만 명대를 회복했고, 3월 들어 다시 2,800만 명 수준까지 올라서며 전형적인 ‘V자 회복’ 패턴을 보였다.

▲ 서울 송파구 쿠팡 본사 [연합뉴스 제공]

▲ 보상 정책 효과…‘신뢰 회복’ 견인

쿠팡이 피해 고객에게 최대 5만 원 상당의 이용권을 지급한 것이 이용자 복귀의 핵심 요인으로 분석된다.

단순 금전 보상을 넘어 플랫폼에 대한 신뢰를 일정 부분 회복시키는 계기가 되었으며, 이는 이탈 고객의 재유입으로 이어졌다.

▲ 플랫폼 충성도 여전…대체재 한계 확인

이번 회복은 쿠팡의 높은 플랫폼 의존도와 충성도를 다시 한번 보여준다.

경쟁 이커머스 플랫폼이 존재함에도 불구하고, 배송 속도와 서비스 편의성 측면에서 쿠팡을 완전히 대체하기 어려운 구조가 이용자 복귀를 빠르게 만든 요인으로 평가된다.

▲ 이용자 회복 속 ‘정책 변경’…수익성 개선 포석

이용자 수가 안정권에 접어들자 쿠팡은 배송 정책 조정에 나섰다.

와우 멤버십 미가입 고객을 대상으로 무료배송 기준을 ‘주문 금액’에서 ‘최종 결제 금액’ 기준으로 강화했다.

기존에는 쿠폰이나 할인 적용 전 금액이 1만9천800원 이상이면 무료 배송이 가능했지만, 앞으로는 최종 결제 금액이 1만9천800원을 넘어야 하도록 기준이 변경됐다.

이는 할인·쿠폰 적용 후 실제 매출 기준으로 수익성을 높이려는 전략으로 해석된다.

▲ 성장보다 수익성 전환…전략 변화 신호

이번 정책 변화는 쿠팡이 단순 이용자 확대보다 수익성 개선에 무게를 두고 있음을 보여준다.

그동안 공격적인 혜택으로 시장 점유율을 확보했다면, 이제는 확보한 이용자 기반을 바탕으로 수익 구조를 다듬는 단계에 진입한 것으로 볼 수 있다.