최근 불거진 논란으로 프로모션을 연기했던 스타벅스코리아가 약 1,500만 명에 달하는 리워드 회원들에게 최대 5천원대 무료 음료와 푸드 할인 혜택을 제공하는 대규모 '서머 쿠폰' 이벤트를 재개하며 고객 재결집에 총력을 기울인다. 이는 논란 이후 실추된 고객 신뢰를 회복하고 브랜드 이미지를 제고하려는 전방위적 노력의 일환으로 풀이된다.
스타벅스코리아는 오늘(8일)부터 다음 달 14일까지 약 한 달간 '서머 쿠폰' 이벤트를 진행한다고 밝혔다. 이번 행사는 국내 대표 커피 프랜차이즈인 스타벅스의 막강한 고객 기반인 '스타벅스 리워드' 전 회원 약 1,500만 명(올해 초 기준)을 대상으로 하며, 전례 없는 규모의 무료 음료와 푸드 할인 혜택을 제공하며 고객들에게 큰 호응을 얻을 것으로 기대된다.
이벤트 참여는 간단하다. 기존 리워드 회원들에게는 7월 8일 자정, 쿠폰이 스타벅스 앱을 통해 일괄 지급됐다. 아직 리워드 회원이 아닌 고객도 7월 31일까지 신규 가입하면 가입 다음 날 무료 쿠폰을 받을 수 있다. 무료 음료 혜택은 전국 스타벅스 매장에서 톨 사이즈 아이스 카페 아메리카노(4,700원), 아이스 카페라떼(5,200원), 아이스 바닐라라떼(5,200원) 중 한 잔을 선택하여 이용할 수 있어, 최대 5천원대의 실질적인 혜택을 체감할 수 있다. 여기에 같은 기간 동안 샌드위치, 케이크, 빵, 아이스크림 등 다양한 푸드 메뉴를 30% 할인된 가격으로 구매할 수 있는 파격적인 기회도 제공된다.
이번 '서머 쿠폰' 이벤트는 특히 그 배경에 주목할 필요가 있다. 스타벅스는 지난 5월 5·18 민주화운동 기념일 관련 이벤트 기획으로 불거진 큰 논란에 직면했다. 이에 따라 지난 5월 20일 예정됐던 주요 프로모션들의 연기를 발표하며 한동안 침체기를 겪었다. 이후 지난달 말 여름 신제품을 출시하며 조심스럽게 마케팅 활동을 재개한 스타벅스가 대규모 회원 대상 프로모션을 다시 가동했다는 점에서 단순한 판촉 행사를 넘어 고객과의 관계 회복을 위한 중대한 시도로 해석된다.
