급증하는 외국인 관광객과 국내 백화점의 역대 최대 매출 기록 속, 현대백화점이 외국인 고객의 눈높이에 맞춘 쇼핑 환경 및 서비스 혁신을 위해 중국·대만·일본·세네갈 등 4개국 출신 2030세대 외국인 여성 5명으로 구성된 '글로벌 CX 어드바이저'를 19일 출범하며 이목을 집중시키고 있다.
현대백화점은 '글로벌 CX 어드바이저'를 통해 외국인 고객 쇼핑 환경 및 서비스 전반에 걸친 개선안을 도출할 계획이다. 평균 연령 29세인 자문단은 9월 초까지 압구정본점, 무역센터점, 더현대 서울 등 주요 백화점 3곳과 현대아울렛 동대문점, 현대프리미엄아울렛 김포점 등 아울렛 2곳 등 총 5개 점포에서 쇼핑 환경을 직접 체험한다. 이들은 고객의 시선으로 매장 안내, 편의시설, 외국인 전용 서비스, 문화 체험 콘텐츠 등을 점검하고 구체적인 개선안을 현대백화점 CX기획팀에 제안한다.
이러한 자문단 구성은 현대백화점의 핵심 외국인 고객층 분석 결과에 따른 것이다. 올해 상반기(1~6월) 현대백화점의 외국인 구매 고객 중 20·30세대 비중은 70%에 달했으며, 이 중 여성은 81%를 차지했다. 2030세대 외국인 여성의 구매력이 크게 상승하고 이들이 한국 내 쇼핑 트렌드를 이끄는 주요 소비층으로 부상하자, 이들의 섬세한 시각과 경험을 반영해 서비스를 고도화하려는 전략으로 풀이된다.
현대백화점의 이번 움직임은 국내 백화점 업계가 역대 최대 외국인 매출을 달성하며 치열한 고객 유치 경쟁에 돌입한 상황과 맞물린다. 방한 외국인 관광객 급증과 원화 가치 하락에 따른 한국 명품 구매 수요 증가가 맞물리면서 롯데, 신세계 등 국내 백화점 3사의 올해 외국인 매출은 연간 총 3조원을 돌파할 것으로 전망된다. 주요 백화점들이 앞다투어 외국인 고객 맞춤형 서비스를 강화하는 이유다.
