「24시간 365일, 기다림 없는 금융 상담 시대」가 오늘(27일) BNK부산은행의 'AI보이스봇 상담 서비스' 도입으로 지방은행 최초로 시작됐다.
BNK부산은행은 이날 지방은행 중 처음으로 AI보이스봇 상담 서비스를 전격 도입하며 고객 접점 서비스 혁신에 나섰다. 이 서비스는 고객센터 대표번호를 통해 연중무휴 24시간 운영된다. 단순하고 반복적인 금융 문의는 AI 상담사가 자동으로 안내하여, 고객은 영업시간에 구애받지 않고 신속한 상담을 받을 수 있게 됐다. 이는 고객의 상담 대기 시간을 획기적으로 줄여줄 것으로 기대된다.
특히, 부산은행은 AI 기술의 한계를 보완하여 서비스 완성도를 높였다. AI가 처리하기 어려운 전문적인 상담이 필요할 경우, 고객의 상담 흐름이 끊기지 않도록 전문 상담사에게 자동으로 연결되는 시스템을 구축했다. 이를 통해 고객은 AI의 편리함과 전문 상담사의 심층적인 서비스를 동시에 경험할 수 있다.
[사진=연합뉴스]
이번 AI보이스봇 도입은 고객 상담 품질 향상과 더불어 고객센터 운영 효율성을 크게 높일 것으로 전망된다. AI가 단순 반복 업무를 전담함으로써, 기존 상담사들은 더욱 전문적이고 심층적인 고객 응대에 집중할 수 있게 됐다. 이는 고객 만족도 제고와 더불어 상담 인력의 업무 효율성 증대로 이어질 것으로 분석된다.
