음료 리필을 거절당한 고객이 계산대를 뒤엎고 직원을 폭행하는 충격적인 사건이 발생했다.

20일 관련 업계에 따르면 지난해 10월 한 맘스터치 매장에서 고객이 음료 리필 서비스를 거부당하자 격분해 계산대를 파손하고 직원에게 폭력을 행사하는 사건이 발생했다. 당시 상황을 촬영한 영상이 최근 온라인상에 확산되면서 사회적 충격을 주고 있다.

영상에는 고객이 음료 리필을 요구했으나 매장 정책상 거부당하자 분노를 참지 못하고 계산대를 넘어뜨리는 모습이 담겨 있다. 이어 해당 고객은 말리는 직원에게 손을 대며 물리적 폭력까지 행사한 것으로 확인됐다.

사건 발생 후 매장 측은 즉시 경찰에 신고했으며, 현재 경찰이 폭행 및 재물손괴 혐의로 수사를 진행하고 있다. 피해를 입은 직원은 당시 큰 충격을 받았으나 다행히 큰 부상은 없었던 것으로 알려졌다.

맘스터치 본사 관계자는 "직원 보호를 위해 법률적 지원을 제공할 예정"이라며 "앞으로 유사한 사건 재발 방지를 위한 대책 마련에 노력하겠다"고 밝혔다.

이번 사건은 사소한 서비스 거부가 극단적 폭력으로 번진 사례로, 서비스업 종사자들의 안전 문제와 소위 '갑질 문화'에 대한 사회적 관심을 다시 불러일으키고 있다.

전문가들은 "서비스업 종사자도 존중받을 권리가 있으며, 합리적인 소비 문화 정착이 필요하다"고 강조했다. 경찰은 영상 증거를 바탕으로 가해자 신원 확인 및 처벌 수위를 검토하고 있다.